هذا قصة ظهر لأول مرة في موسى و وجهة على شبكة الإنترنت مع فرص عمل مثيرة ومشورة مهنية متخصصة.
بغض النظر عن مكان عملك أو ما تفعله ، سيتعين عليك في النهاية الاعتذار لشخص ما عن شيء ما. هذه حقيقة من حقائق الحياة. في مكان العمل المليء بالبشر ، ستواجه دائمًا مجموعة متنوعة من المواقف التي تتأذى فيها المشاعر. نظرًا لأنه ليس من المجدي حقًا - أو الناضج - اتباع نهج البط والغطاء عندما تسخن الأمور في المكتب ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مجهزًا بالكلمات الصحيحة للتعامل بلباقة مع المواقف غير المريحة.
من أجل اعتذار لكي تكون فعالة ، يجب القيام بها بشكل صحيح. يتفق الخبراء على أن أفضلها تشمل الاعتراف وفهم ما حدث والأضرار التي حدثت. يجب عليك أيضًا التعرف على دورك وتحمل المسؤولية عنه والتعبير عن أسفك. ما يجب أن تحذفه هو أي مبررات وكلمات إذا أو لكن. لذلك أنا آسف إذا لقد جرحت مشاعرك أثناء الاجتماع ، أو أنا آسف لأننا ارتكبنا خطأ لكن كنت تعلم أننا كنا نفتقر إلى الموظفين ولا تشكل أي أرضية.
الآن بعد أن تعرفت على الأساسيات ، إليك نصوص أكثر اعتذارات مكان العمل شيوعًا:
1. لقد ارتكبت خطأ لا يمكنك إصلاحه بنفسك
أنت إنسان ، لذا فقد أخطأت في شيء معقد (فكر: إضاءة خضراء لشيء ليس لديك في الواقع السلطة لموافقته). أنت تدرك أنه ليس لديك المهارات اللازمة لإصلاحها بنفسك ، والخيار الوحيد الذي لديك هو الاعتراف بذلك لمشرفتك واطلب منها سحب بعض القيود ومساعدتك. يجب أن يكون هذا الاعتذار في الوقت المناسب (لأنك بحاجة إلى مساعدة في إصلاح الخطأ - بسرعة) ، ومقبولًا لقبول المسؤولية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتضمن تأكيدًا بأنه لن يحدث مرة أخرى.
يحاول
لقد ارتكبت خطأ في الحالة 'ب'. ظننت أنني كنت أبادر ، لكن يمكنني الآن أن أرى أنه كان يجب أن أدير أفعالي بواسطتك أولاً. أنا آسف جدًا ولن يحدث ذلك مرة أخرى. ومع ذلك ، لإصلاحها ، سأحتاج إلى مساعدتك. ما هو أفضل وقت لنا للمناقشة؟
2. لقد وعدت العميل بشيء مستحيل
أنت تسعى دائمًا إلى تجاوز توقعات عملائك. تذهب إلى أبعد من ذلك ، واعدًا بمنحهم كل ما ترغب فيه قلوبهم. هذا يعمل بشكل جيد - حتى تدرك أن شيئًا ما ضمنت لهم ببساطة لا يمكن القيام به.
إذا كنت جزءًا من فريق - حتى لو كنت تقود زمام المبادرة - فشارك خطأك مع زملائك أو رئيسك في العمل. قد لا يتمكنون من مساعدتك ، ولكن على الأقل ، يجب أن يعرفوا ما يحدث. بعد ذلك ، تعال مستعدًا مع حل عند نشر الأخبار. إذا كنت ستخبر العميل أنه لا يمكنك فعل شيء ما ، فأنت تريد أن تكون مستعدًا لمشاركة ما تريده تستطيع افعل بدلا من ذلك.
ألكسندرا ستيل قناة الطقس ويكيبيديا
اذهب مع
للأسف ، لا يمكنني تقديم [ما وعدتك به]. أنا آسف على إشرافي. لقد قلت نعم بدافع الحماس والرغبة في منحك ما تريده بالضبط ، ولكن كان يجب أن أتحقق من مواردنا / ميزانيتنا / عرض النطاق الترددي قبل أن أقول إنه يمكن القيام بذلك. إليك ما يمكنني أن أقدمه لك بدلاً من ذلك ...
3. أنت أساءت إلى شخص ما
كنت أنت وزميلك في العمل تجريان محادثة حول شيء ما ، فقد اشتد الأمر ، وقلت شيئًا أساء إليها. من المحتمل أنك لم تقصد ذلك - أو ربما فعلت ذلك - ولكنك الآن تدرك أنه من أجل الحفاظ على السلام في المكتب ، فأنت بحاجة إلى تهدئة الأمور. لا تركز على ما دفعك للتحدث (انظر التبرير أعلاه) ، فقط ركز على حقيقة أنك تندم حقًا على قول ذلك.
أبدأ هنا
أدرك أن ما قلته سابقًا كان مسيئًا. لقد كنت مخطئًا في التحدث إليكم بهذه الطريقة ، لقد كان تصرفًا غير احترافي ، وأنا آسف حقًا. سأعمل على الحفاظ على هدوئي في المواقف المتوترة.
ملحوظة: الاعتذار أعلاه يعمل إذا أخبرت شخصًا ما تعتقد أن شعاره سيحظى بشعبية مثل New Coke. لا ينطبق ذلك إذا قلت شيئًا عنصريًا أو متحيزًا جنسيًا أو متعصبًا - فالقائمة تطول وتطول ، لكنني أعلم أنك تعرف أن هذا النوع من السلوك لا يمكن إصلاحه باستخدام نموذج اعتذار.
4. أنت حامل الأخبار السيئة
لا أحد يريد إيصال أخبار سيئة. يمكن أن يكون محبطًا بشكل خاص عندما يكون شيئًا خارج عن إرادتك تمامًا ، أو نتيجة مكالمة صعبة. ولكن إذا كنت في نطاق منصب قيادي ، سيحدث هذا - كثيرًا.
أجد أن هذا النوع من الاعتذار أصعب قليلاً من الآخرين لأنه ليس شيئًا أنت مسؤول عنه بنسبة 100٪. لكن أفضل ما يمكنك فعله هو الوصول إلى النقطة المهمة بسرعة ، وذلك لتقليل الألم الذي يتعرض له أولئك الذين يتلقون التحديث (الأقل من المرغوب فيه).
افحص هذا
على الرغم من بذل قصارى جهدي ، يؤسفني أن أخبرك أنه تم رفض ترقيتك / علاقتك / إجازتك / مشروعك. كان السبب بسبب تخفيضات الميزانية / التوظيف / الأولويات الحالية. من فضلك لا تدع هذا يثبط عزيمتك. نحن نقدر حقًا مساهمتك في الفريق وسنحاول إيجاد طريقة لإظهار مقدارها لك.
5. لقد نسيت مهمة
لأي سبب من الأسباب ، لقد فرغت تمامًا من الانتهاء من المشروع بحلول الموعد النهائي . لجعل الأمور أسوأ ، اكتشف رئيسك ذلك قبل أن تتاح لك فرصة التدافع وإنجازه. هو ليس سعيد! لذا ، من المهم أن يُظهر اعتذارك أنك لا تختلق الأعذار وأنك تمنح وقتًا محددًا لموعد الانتهاء.
مواجهة الموسيقى مع
يؤسفني تفويت الموعد النهائي في المشروع X. أدرك أن خطئي ينعكس بشكل سيء على الفريق. يمكنني إكمال الجزء الخاص بي من العمل بنهاية اليوم غدًا. هل سيكون ذلك جيدًا ، أم هل ترغب في رؤية ما لدي في شكل مسودة؟
إن الاضطرار إلى الاعتذار ليس أمرًا ممتعًا أبدًا ، ولكنه غالبًا ما يكون ضروريًا للتزوير والإصلاح والتقوية العلاقات في مكان العمل. لذا ، كن صادقًا وصادقًا وناقش ما قد تفعله بشكل مختلف في المرة القادمة ، لأن الاعتذار الجيد يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
