هذه هي قصة رجل الأعمال أندرو برلين ، كما روى لرئيس التحرير المتجول لي بوكانان.
عندما اشتريت فريق South Bend Silver Hawks - وهو فريق فردي من نوع أريزونا دايموندباكس - كانوا يخسرون المال لسنوات. كنت أعلم أنه كان علي إنشاء أفضل ملعب على الإطلاق لتغيير مسار الفريق.
في برلين للتغليف ، نحن من كبار المعجبين بـ Net Promoter Score ، الذي يقيس ولاء العملاء. يمكنك رفع NPS الخاص بك من خلال النظر في جميع نقاط الاتصال في علاقة العملاء - هل هي إيجابية أم سلبية ، وكيف يمكنك تحسينها؟
عندما استلمت Silver Hawks ، أجرينا دراسة استقصائية وقررنا أن NPS لدينا كان 13 فقط - وهي نتيجة كئيبة. وصلنا إلى العمل.
نظرنا إلى كل شيء. وأنت تمشي من سيارتك إلى الباب الدوار ، ماذا ترى؟ هل هناك شخص ما لمساعدتك؟ ما هو موقف الشخص الذي يأخذ تذكرتك؟ هل هو أو هي ودودة؟ ماذا تشتم عندما تدخل استادتي؟ هل أفضل الأطعمة ذات الرائحة موجودة عند المدخل مباشرة؟ أثناء سفرك في الردهة ، ماذا ترى على شاشات الفيديو؟ حددنا 36 نقطة اتصال من لحظة وصولك إلى اللعبة إلى لحظة مغادرتك لها.
بدأنا في مارس 2012 ، وبحلول يونيو ، كنا نتأرجح ونتأرجح. لقد عملنا مع مدينة ساوث بيند لتغيير اتجاهات الشوارع واللافتات لتحسين تدفق حركة المرور. أضفنا عربات الغولف لإحضار كبار السن والآباء المثقلين بالأعباء من الأرض إلى البوابات الدوارة.
بدأنا في رش التميمة الخاصة بنا بكولونيا برائحة حلوى القطن. بالنسبة للأطفال ، أضفنا ملاعب ، ومنزلقات قابلة للنفخ بارتفاع ثلاثة طوابق ، ووسادة رش عملاقة مع نفاثات تحت الماء ومصابيح ألياف بصرية متزامنة. بالنسبة للبالغين ، أضفنا شريط تيكي.
كيف يتعامل رجال السرطان مع الانفصال؟
في نهاية موسمنا الأول ، ارتفع الحضور بنسبة 68 بالمائة. لقد شهدنا نموًا في الأرباح من ثلاثة أرقام. كان صافي نقاط المروج لدينا 63. لسوء الحظ ، كان أداء الفريق سيئًا في عام 2012. اللاعبون من الأشياء التي لست مسؤولاً عنها. هذا العام ، نحن نقوم بعمل أفضل بكثير. أريد دائمًا أن يكون الفريق في المركز الأول. لكن بصفتي صاحب عمل ، فأنا أهتم أكثر بالحضور.
