لقد كان لدينا جميعًا عملاء محبطون يأتون إلى مكان عملك أو يتصلون بك برأس قوي ، وعلى استعداد للذهاب إلى المقذوفات. لديهم نص مع ما يريدون قوله ، وهم على وشك إلقاء اللوم عليك على كل شيء يحدث بشكل خاطئ في يومهم.
أول شيء ربما تشعر برغبة في فعله هو الرد. وأعني ليس إيجابيا. أنا أعرف؛ لقد كنت هناك.
لكننا تعلمنا شيئًا ما على مدار 9 سنوات في VerticalResponse. قتل الناس بلطف سيوصلك إلى كل مكان. فيما يلي 3 أمثلة نجحت معنا.
المرأة العذراء والرجل الدلو
ردي على المكالمة
نحن نقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للآلاف من الشركات الصغيرة ، ونتيجة لذلك ، هناك أشخاص يتلقون بشكل دوري بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه من أحد عملائنا. عادة ما تكون غير خبيثة. انها غلطة. حيث استجابة عمودية شفافة للغاية بشأن هويتنا ، يمكنهم بسهولة الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن هذه المشكلة. وبحلول ذلك الوقت ، بنى البعض رأسًا رائعًا للبخار. رد فعلنا؟ نرد على هذا المستلم في غضون 24 ساعة ، ونتصل بالعميل الذي أرسل البريد الإلكتروني وحدد سبب المشكلة بسرعة. ثم نعود إلى ذلك المستلم بمعلومات كاملة وقرار عند الاقتضاء. معظم الوقت يستجيبون بشكل إيجابي ؛ لا يمكنهم تصديق أن شخصًا ما قد أجاب عليهم بالفعل ، وهؤلاء العملاء الذين تفاقموا سابقًا يستديرون ويخبرون أصدقائهم باستخدامنا ليس من المنطقي الرد على المكالمة.
تحلى بالشفافية والتواصل
كم عمر آدم جوزيف
يمكن أن تكون البرامج حساسة. في معظم الأوقات يكون صديقك ، ولكن بين الحين والآخر ، يمكن أن تتحول التكنولوجيا إلى قبيحة. قد لا يعمل بالطريقة التي تتوقعها ، في وقت معين عندما تكون في أمس الحاجة إليه. عندما تنقطع خدماتنا ، نشعر بالألم بقدر ما يشعر به عملاؤنا. إذا أخذت كاميرا عبر مكاتبنا عندما تعطلت خدماتنا ، فسترى كل قسم يتأرجح ويسارع لحل المشكلة.
خلال ذلك الوقت يتصل بنا عملاؤنا ، ويقومون بالتغريد حول ذلك ، بل إن البعض ينفجر. لا يوجد الكثير مما يمكننا فعله أثناء تشخيص المشكلة وحلها - ولكن الشيء الوحيد الذي نتعامل معه خلال هذا الوقت هو الشفافية. نتواصل مع عملائنا من خلال مدونتنا ومن خلال Twitter و Facebook ؛ نحاول نشر تحديث كل 15-30 دقيقة. في رأيي حتى لا أخبار هي أخبار. وعلى حد قول جايسون فرايد ، مؤلف إعادة العمل ، نقول 'نحن آسفون' لأننا حقًا كذلك.
المرأة الحوت أفضل مباراة حب
خذ الطريق السريع
لقد كنا في المعارض التجارية حيث يأتي الناس إلينا ويخبروننا كم يحبون منافستنا. نقول لهم هذا رائع ، يسعدنا أنهم سعداء ونحبهم أيضًا! كلما زاد حجم الأعمال التجارية في مساحتنا ، زادت مصداقيتها كشركة. نشجع زوار المقصورة هؤلاء على الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني حتى تنمو أعمالهم وتزدهر أيضًا. لست متأكدًا من أن هذا ما اعتقدوا أنه سيكون رد فعلنا عندما يعلقون على المنافسة ، لكنهم عادة ما يتركون لنا رأيًا مختلفًا ، رأيًا أكثر إيجابية.
لذلك قد يكون الأمر صعبًا ، لكن في المرة القادمة التي يأتي فيها شخص ما متشوقًا للذهاب ، يعض لسانك ويقتلهم بلطف. قد تتفاجأ من رد الفعل.
اكتشف المزيد من الشركات المؤسِّسةمستطيل
