مثل أي شخص آخر في الوقت الحاضر ، أصبحت أتوقع خدمة عملاء رديئة. إذا ذهبت إلى متجر كبير ، أتوقع ألا يعرف أي من العمال مكان الاحتفاظ بأي شيء.
إذا اتصلت بخدمة العملاء في أحد البنوك ، أتوقع أن أسمع موسيقى رهيبة قيد الانتظار محسوبة لجعلني أغلق المكالمة.
أتوقع من الشركات أن تحاول رهني على 'روبوتات الدردشة' السخيفة هذه كما لو كان الذكاء الاصطناعي شيئًا حقيقيًا وليس مجرد رزمة ضخمة من الضجيج.
إذا وصلت إلى إنسان ، أتوقع منه أن يحاول بيع منتج آخر لي ، بدلاً من مساعدتي في حل مشكلتي.
هذا هو العالم الذي صنعناه لأنفسنا لأننا تركنا الشركات تفلت من معاملتنا مثل الماشية.
لهذا السبب شعرت بالرضا التام الأسبوع الماضي عندما تلقيت هذه النسخة المطبوعة من Sullivan Tires ، وهي سلسلة إقليمية مملوكة لعائلة:
لأقول الحقيقة ، لقد نسيت تمامًا أنني اشتريت إطارات منها ، ولم أقلق كثيرًا بشأن ما إذا كانوا قد زادوا مني.
القول بأنني فوجئت سيكون بخس كبير. تفكر معظم الشركات فقط في سداد رسوم زائدة إذا تم إجبارهم من خلال إجراء قانوني ، وبعد ذلك فإن معظم ما كانوا سيفعلونه هو إرسال خطاب واستمارة مطالبة إلي ، على أمل أن أتخلص منهم.
لكن ، لا ، لقد أرسلوا لي الشيك بالفعل. وغني عن القول ، ربما سأشتري إطاراتي هناك طالما أنها تعمل.
أتساءل ، مع ذلك ، كم عدد رجال الأعمال الذين سيفعلون الشيء نفسه. تسمع الكثير عن الشركات التي تريد 'تغيير العالم' أو التي توجه جزءًا زهيدًا من إيراداتها إلى المؤسسات الخيرية ذات الأموال الضخمة.
لكن الاعتناء بعملائك ، حتى عندما لا يعرفون أنهم تعرضوا للظلم؟ من يفعل ذلك بعد الآن؟ أو ، أو هذا مهم ، من يفعل ذلك أبدًا؟
لذا ، بينما سأستمر في الشكوى من الخدمة الرهيبة التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من اقتصادنا المترابط عالميًا ، والتشاركي ، وعالمنا الغني بالمعلومات ، على الأقل أعلم أن هناك شركة واحدة 'تفعل الشيء الصحيح'.
