هناك تعبير شائع في شركات التكنولوجيا الفائقة وهو أن مصممي المنتجات يجب أن 'يأكلوا طعامهم الخاص بالكلاب' ، ويعرف أيضًا باسم 'طعام الكلاب'. الفكرة هي أنه إذا استخدمت الشركات منتجاتها الخاصة ، فمن المرجح أن تضمن أن هذه المنتجات قابلة للاستخدام.
في حين أن 'طعام الكلاب' يبدو وكأنه الفطرة السليمة ، إلا أنها ليست فكرة رائعة في الحياة الواقعية ، لأنها تميل إلى إنتاج تصميمات منتجات منطقية للمصممين وليس للعملاء.
عند مواجهة منتج معقد ، ينشئ المستخدمون تلقائيًا نموذجًا عقليًا ومفاهيميًا لكيفية تصرفهم ، ثم يتخذون قرارات حول كيفية تصرف المنتج بناءً على هذا النموذج المفاهيمي.
غالبًا ما يقوم المستخدم الجديد الذي يقترب من المنتج النهائي لأول مرة ببناء نموذج مفاهيمي مختلف تمامًا عن النموذج الذي قاد التصميم. ما هو منطقي بالنسبة للمهندس قد لا يكون منطقيًا بالنسبة لغير المهندسين.
يحدث هذا طوال الوقت في الإلكترونيات الاستهلاكية. هناك الملايين ، وربما المليارات ، من الأجهزة التي لا تزال تحتوي على قطعة من الشريط الكهربائي تغطي الشاشة الوامضة لأنه يكاد يكون من المستحيل على غير المهندسين معرفة كيفية ضبط الوقت.
خلال الأشهر القليلة الماضية ، كانت زوجتي ، مدرسة الموسيقى ، تكافح من أجل تعلم مختلف تطبيقات 'التعلم عبر الإنترنت'. أدركت بسرعة وحزن أن مثل هذه المنتجات ، بدلاً من أن تعكس كيف يفكر المعلم ، تعكس دائمًا كيف يفكر المبرمج.
علامة البروج ليوم 7 فبراير
تكمن مشكلة طعام الكلاب في أنه يشجع المصممين على التفكير في أنفسهم أولاً ثم العملاء في المرتبة الثانية. غالبًا ما يتوقع هؤلاء المصممون أن يتعلم العملاء التفكير مثل المهندسين ، وفي هذه الحالة ، سيفهمون المنتج.
يمتد طعام الكلاب أيضًا إلى كيفية تسويق الشركات. المظهر الشائع هو العروض التوضيحية للمنتج التي تمر عبر ميزات المنتج واحدة تلو الأخرى ، والمواد التسويقية التي تسرد ميزات المنتج دون أي سياق. في كلتا الحالتين ، لم يتم التفكير إلا قليلاً في كيفية رغبة العميل في استخدام المنتج أو ما قد يستخدمه من أجله.
وبالتالي ، فإن طعام الكلاب يميل إلى تعزيز وجهة نظر 'المطلعين' حول كيفية عمل المنتج بدلاً من تشجيع المصممين على بذل المزيد من الوقت والجهد لتصميم منتجات منطقية من وجهة نظر المستخدم العادي.
بعبارة أخرى ، 'تناول طعام الكلب الخاص بك' ينتقل بسهولة إلى 'تنفس عادمك'.
