مواجهة الناس ليست سهلة دائمًا ، لأننا نميل في الغالب إلى تعقيد الأمور. نشعر بالغضب أو العدوانية ، ونبالغ في شرح المشكلة ، وليس لدينا الحقائق مباشرة. ومع ذلك ، من خلال ما رأيته في العمل وفي الحياة ، هناك طريقة لاتباع وصفة بسيطة لمواجهة الناس بطريقة تؤدي إلى الحل ، والمشاركة ، وحتى مستوى أعلى من الروح المعنوية. إليك ما يجب فعله لمواجهة الناس بالطريقة الصحيحة.
1. قم بأداء واجبك
قبل أن تواجه شخصًا ما ، تأكد من أن لديك كل الحقائق. هل حقا تصور الأشياء بشكل صحيح؟ هل سألت أسئلة كافية؟ هل تفهم تمامًا الوضع والأشخاص المعنيين؟ نواجه أحيانًا بغضب أو عاطفة دون تفكير ، لكننا لا نعرف ما إذا كان الموضوع بهذه الأهمية حقًا أم أنه سيسبب المزيد من المشاكل بعد أن تنتقد. تكون المواجهة أسهل أيضًا عندما نحدد أن هناك مشكلة واضحة - وإجابة واضحة.
2. تعرف على الشخص
يريد الناس أن يكونوا معروفين. هذه حقيقة من حقائق الوجود البشري. إذا أطلقت النار أولاً بنبرة المواجهة ، ثم طرحت أسئلة لاحقًا ، فستجد أنك خلقت عدوًا وليس حليفًا. المواجهة هي عمل تعليمي ، ويجب أن يكون الشخص الذي يستقبلها مستعدًا وراغبًا في قبولها وتغيير سلوكه. هذا هو الهدف. إذا لم يكن لديك معلومات وخلفية كافية عن الشخص لشرح المشكلة بشكل فعال ، فسوف تضيع وقتك. تأكد من طرح بعض الأسئلة ، حتى لو كانت شخصية ، قبل أن تبدأ في نقدك.
3. قدم التشجيع قبل النقد
لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد للقيام بهذه الخطوة. 'لقد قمت بعمل رائع في هذا المشروع ، لا سيما كيف بقيت مجتهدًا وحافظت على الأمور احترافية.' إنه أكثر من مجرد تخفيف الضربة. عندما تواجه شخصًا ما ، فأنت تريد التأكد من أن الشخص يفهم أنك تعرف مقدار مساهمته وأنك تقدر دوره ، أنه مشروع صعب أو عميل صعب. لا يمكنك إظهار التعاطف مع شخص ما دون التعبير أولاً عن التشجيع والدعم. ضع العلاقة في مقدمة القضية.
4. اجعلها بسيطة وموجزة
هناك فن لجعل أي مواجهة تبدو تافهة. 'كما تعلم ، هناك شيء واحد أردت أن أذكره ...' هو مقدمة جيدة. لديك أسفل الحقائق ، وتعلمت المزيد عن الشخص وحياته ، وقدمت بعض التشجيع وأظهرت أنك تقدر العلاقة . الآن ، اشرح المشكلة. يجب على الشخص أن يبتعد عن المواجهة وهو يشعر بالتمكين - فأنت تساعده على النجاح ، وأنت تصحح أفعاله حتى يتمكن من إيجاد الطريق الصحيح ، وأنت تقدم الأمل. إذا ابتعد الشخص مكتئبًا وغاضبًا ، فأنت لم تقم بعملك.
5. المضي قدما بسرعة
بمجرد أن تقوم بإسقاط 'القنبلة' وبدء المواجهة ، تقدم بسرعة. يميل الناس إلى التفكير في أخطائهم ، أو يمكن أن يصبحوا دفاعيين إذا لم تكن لديك كل الحقائق مباشرة. اجعل النقد يبدو تافهاً (لكنه مهم لدرجة أنك تذكره) ، ثم انتقل إلى موضوع آخر أو قدم المزيد من التشجيع. العديد من المواجهات لا تنجح لأنها تتحول إلى نقاش حول من هو على صواب أو خطأ. عندما تعلم أنك على حق ، اجعل الأمر بسيطًا وقصيرًا.
