الحصول على تعليقات من شخص ما- ؛ ردود الفعل السلبية بشكل خاص - إنه صعب بالنسبة لمعظمنا. في كثير من الأحيان ، نتخذ موقفًا دفاعيًا على الفور ، ومع بدء دمائنا في الغليان ، قد يكون من الصعب حتى سماع ما قد يخبرنا به الشخص.
صادفت مؤخرًا نموذجًا بسيطًا للمساعدة في تقديم الملاحظات وتنظيمها بطريقة تشجع الناس على سماع ما تقوله. في الواقع ، يعمل هذا النموذج أيضًا بشكل جيد لأنه يتيح لك تقديم نصائح متعددة في نفس الوقت.
يُطلق على هذا النهج اسم نهج إشارات المرور للتغذية المرتدة لأنه يركز على ثلاثة مستويات من التغذية الراجعة: الأحمر (توقف) ، والأصفر (الحذر) ، والأخضر (متابعة).
ضوء أحمر
عندما تبدأ في إعطاء ملاحظات لشخص ما ، يجب أن تبدأ به الضوء الأحمر - أو الشيء الذي يحتاج إلى التوقف أو التصحيح. ربما يتعلق هذا بوظيفة سيئة يقوم بها شخص ما أو كيف يحتاج إلى إيجاد طريقة أفضل لإنجاز وظيفته بطريقة أفضل في الوقت المناسب. مرة أخرى ، إعطاء - والحصول - هذا النوع من النصائح صعب. لكنها ضرورية ، وفي هذه الحالة ، إنها مجرد نقطة البداية.
المفتاح هو أن تكون مباشرًا وصادقًا وأن تقدم السياق والحقائق عند تقديم التعليقات. يجب أن تكون واضحًا أيضًا بشأن ما هو مطلوب لعلاج المشكلة.
ضوء أصفر
بعد ذلك ، تنتقل إلى مشاركة ملف ضوء أصفر تعليق. إنه تحذير. يتعلق هذا بأي شيء قد يفعله شخص ما ويحتاج إلى تصحيح المسار عليه. قد لا يكون هناك شيء خاطئ حقًا في الوقت الحالي ، ولكن الفكرة هي دق ناقوس الخطر بطريقة تمكن الشخص من إجراء تصحيح الآن قبل أن يتحول إلى نوع من الضوء الأحمر.
ضوء اخضر
ذكر العقرب وأنثى الميزان
أخيرًا ، حان الوقت للذهاب إلى ضوء اخضر - ؛ وهو عندما تشارك التعليقات حول كيفية قيام الشخص بشيء ما بشكل جيد وتحقيق ما توقعته وما بعده. ربما تمدحهم على عمل جيد في تقرير أو لأفكارهم التي تساهم في خط إنتاج جديد.
تكمن الفكرة في تشجيعهم على فعل المزيد مع موازنة بعض التعليقات التصحيحية التي شاركتها سابقًا في محادثتك. نأمل أن يكون لمجموعة التعليقات صدى لدى الشخص ولن تصبح دفاعية كما لو كنت قد شاركت للتو نوع الضوء الأحمر من التعليقات.
اتضح أن هذا يمكن أن يكون فعالًا للغاية خارج مكان العمل أيضًا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع طالب في المدرسة الثانوية ، على سبيل المثال.
قد تكون قادرًا على استخدام نهج إشارات المرور ، على سبيل المثال ، في أعقاب استلام أحدث بطاقة تقرير.
قد يتضمن الضوء الأحمر مناقشة حول كيفية حصولهم على درجة C في الرياضيات. قد تشارك أن C غير مقبول وأنهم بحاجة إلى مزيد من الدراسة أو الحصول على مساعدة إضافية بهدف نقل هذا الصف إلى B أو حتى A.
قد تكون ملاحظات الضوء الأصفر هي أنك لاحظت أن طالبك ظل مستيقظًا طوال الليل لإنهاء ورقة لفصل اللغة الإنجليزية. بينما حصلوا على درجة جيدة في ذلك ، قد تحذرهم من أن الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لإنهاء الواجب المنزلي ليس خطة مستدامة وأنه يجب عليهم البدء مبكرًا في إكمال مهامهم.
أخيرًا ، حان الوقت لمشاركة نصيحة الضوء الأخضر - والتي قد تثني عليهم للحصول على A أخرى في فصل الدراسات الاجتماعية. هذه فرصتك لتخبرهم بمدى فخرك بعملهم الشاق وأنك تأمل أن يستمروا في العمل. عندما تنهي جلسة التغذية الراجعة على ملاحظة إيجابية مثل هذه ، فقد يساعد ذلك الطالب على العمل بجدية أكبر للحصول على المزيد من ملاحظات الضوء الأخضر بدلاً من الأصفر والأحمر.
لذلك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى مشاركة التعليقات مع موظف - أو طفل - ؛ فكر في استخدام نهج إشارات المرور لمنحهم طبقات متعددة من التعليقات بهدف جعلهم يسمعونك ويعملون بجد لتحسين أدائهم للمضي قدمًا .
