لقد كانت مجرد ليلة أخرى جائعة في وقت متأخر من العمل ، لكن مات مالوني شعر بفرصة. في عام 2004 ، أطلق هو وزميله مايك إيفانز GrubHub ، خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت ، في شيكاغو. في الآونة الأخيرة ، كان العمل جيدًا. بعد إنشاء Inc. 500 في عامي 2010 و 2011 ، حققت GrubHub إيرادات بقيمة 137 مليون دولار في عام 2013. واندمجت أيضًا مع شركة منافسة Seamless (شركة أخرى 500 alum). في أبريل ، قاد مالوني ، الرئيس التنفيذي للشركة المندمجة ، GrubHub إلى اكتتاب عام ناجح. وإذا حصل على ما يريد ، فلن يضطر أحد أبدًا إلى الاتصال بالبيتزا مرة أخرى. - كما قيل لليز ولش.
يعمل الابتكار بشكل أفضل عندما تكون هناك مشكلة يجب حلها. جاءت لحظة eureka لـ GrubHub عندما كنت أعمل أنا و Mike كمطورين لموقع Apartments.com. لقد شعرنا بالإحباط بسبب نقص خيارات العشاء بالإضافة إلى الألم في مؤخرة الاتصال بالمطاعم وقراءة بطاقات الائتمان الخاصة بنا. في ذلك الوقت ، كنا نعمل على عمليات بحث جغرافية عن عقارات للإيجار. عندها سمعت صوت صرير العجلات في رأسي: لماذا لم يكن هناك شيء مثل هذا لتوصيل الطعام؟
لقد جمعت أنا ومايك المئات من القوائم حول الحي الذي أسكن فيه في شيكاغو ، وهو كتب بعض التعليمات البرمجية . كنا نظن أن المطاعم ستدفع ثمن قدرتها على جذب انتباه الجياع. لقد فرضنا عليهم في البداية 140 دولارًا مقابل ستة أشهر من التنسيب المتميز على موقعنا. لكن عندما بدأنا في طلب المال من المطاعم ، لم ير معظمهم القيمة. لقد أنفقوا آلاف الدولارات على إنشاء مواقع ويب سيئة لم يعثر عليها أحد على الإطلاق ، لذا فإن فكرة الدفع مقابل موقع آخر غير معروف القيمة لم تكن جذابة. أخيرًا قلنا ، 'ماذا لو أخذنا عمولة بنسبة 10 بالمائة على كل ما نبيعه لك؟' أحببت المطاعم ذلك.
أدركنا أن لدينا منتجًا جيدًا حقًا قابل للتطوير. كانت الخطوة التالية هي التوسع إلى مدينة ثانية. حاولنا زيادة رأس المال الاستثماري للقيام بذلك ، لكن الأمر استغرق وقتًا طويلاً. يتباطأ رأس المال الجريء في قول نعم ، لكنهم لن يرفضوا أبدًا. كلما طالت مدة قدرتهم على دفعك بعيدًا ، زادت خياراتهم المفتوحة. فقلنا: تبا! سنفعل ذلك على أي حال. سافرنا إلى سان فرانسيسكو للتسجيل في المطاعم والقيام بتسويق حرب العصابات. لقد قمنا بتمهيد الطريق ، وقد آتت أكلها. كانت المطاعم متجاوبة حقًا ، وبدأت الطلبات في الظهور بقوة. أحبها الناس في سان فرانسيسكو ، ولاحظ المستثمرون ذلك. افتتحنا في سان فرانسيسكو في أكتوبر 2007 وأغلقنا جولة عاصمتنا الأولى في نوفمبر.
ومع ذلك ، كان التوسع في سوق ثان أمرًا صعبًا حقًا ، لأننا لم نكن نعيش هناك. هذا العمل هو hyperlocal. لم نكن نعرف الأحياء بالطريقة التي نعرفها في شيكاغو. أردنا أن نكون شركة وطنية ، لكننا لم نتمكن من إنشاء مكتب في كل مدينة في الولايات المتحدة ، لذلك كان علينا إيجاد طريقة لبناء سوق ، وزيادة الوعي ، والاشتراك في المطاعم دون الحاجة إلى دفع الإيجار. في النهاية ، قمنا بتعيين مدير في سان فرانسيسكو ذهب فعليًا إلى المطاعم ، وسجلها ، وبنى شبكتنا. في هذه الأيام ، بدلاً من وجود مديرين في كل مكان ، لدينا أشخاص على الأرض في أفضل 10 أسواق لدينا. باقي فريق المبيعات موجود في شيكاغو ونيويورك.
كيف تستعيد رجل برج الحمل
نحن إحدى شركات الإنترنت الاستهلاكية القليلة التي تعمل الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت بشكل جيد حقًا - على وجه التحديد ، في مراكز النقل. الأشخاص الذين يعودون إلى المنزل من العمل حوالي الساعة 6 مساءً. هم جائعون وعرضة جدا لرسالتنا. لقد اكتشفنا ذلك عندما أعلنا عن النقل الجماعي في شيكاغو. لقد لاحظنا أن الشخص الذي يدير الإعلانات الخارجية كان سيئًا حقًا في إزالتها ، لذلك علمنا أنه إذا اشترينا مساحة لمدة شهر ، فسنحصل على خمسة. هذا التنسيب يعمل بشكل جيد للغاية. لقد كان عنصرًا أساسيًا في إعلاناتنا منذ ذلك الحين. في مدينة نيويورك ، سترى إعلانات سلسة ملصقة على قطارات الأنفاق والحافلات.
قبل الاندماج ، كانت Seamless هي أكبر منافس لنا ، لذلك كنت مدركًا تمامًا لما كانت تفعله. كنت أكره أن أقول ذلك قبل الاندماج ، لكن الشركات كانت متشابهة - كنا نحل نفس المشكلات ولكن في مناطق جغرافية مختلفة. تتخذ باستمرار قرارات ذكية للغاية ، سواء مع المنتج أو التسويق. وجهة نظري في المنافسة هي أنه إذا جاء شخص ما بمنتج محسّن بسعر أرخص ، فمن الأفضل أن نقوم بعمل أفضل ، أو نستحق الفشل. لذلك ، يمكننا نسخ ما يفعلونه وتحسينه ، أو يمكننا الاندماج معهم.
عندما أعلنا أننا نحتفظ بكل من العلامات التجارية GrubHub و Seamless ، كانت الاستجابة الصاخبة هي 'لماذا؟' كان GrubHub يقوم بعمل جيد حقًا على الصعيد الوطني - لكن Seamless كان لديها وعي بعلامتها التجارية لا يُصدق في نيويورك. إنه مثل الدين هناك. من خلال الاحتفاظ بكلتا العلامتين التجاريتين ، لم يكن علينا إنفاق الأموال للترويج لـ Seamless في الأسواق خارج نيويورك أو للترويج لـ GrubHub داخل نيويورك. تمكنا من تحسين هذه الأموال التسويقية وإعادة الاستثمار في منتجنا.
نحن نعمل باستمرار على تحسين تقنيتنا. أطلقنا منصتنا للجوال في عام 2010. كان هذا أمرًا مهمًا - من الأسهل كثيرًا سحب هاتفك وطلبه بثلاث نقرات بالإبهام. لكن هذا واضح. من ناحية أخرى ، لم تكن تقنية الأجهزة اللوحية الخاصة بنا واضحة جدًا. أدركنا أن بعض المطاعم كانت تواجه صعوبة في مواكبة حجم الطلبات. تاريخيًا ، كنا نرسلها عبر الفاكس - لكن نفاد الحبر من جهاز الفاكس أو حدث تشويش. لذلك أنشأنا تطبيقًا لوحيًا للمطاعم لتأكيد الطلبات وإكمالها ، وإرسال الرسائل إلينا مرة أخرى ، وتغيير عنصر القائمة أو ساعات عمل المطعم - كل ما يحتاجون إليه. الآن ، يمر ما يقرب من نصف طلباتنا اليومية البالغ عددها 175000 من خلال تقنية الأجهزة اللوحية لدينا. نعطي الأجهزة اللوحية للمطاعم ذات الحجم الكبير. أريدهم أن يكون لديهم واحد ، لأنهم حينئذٍ يمكنهم معالجة الطلبات بشكل أفضل وأسرع. وهذا يعني أن الجميع أكثر سعادة: المطعم ، المطعم ، نحن. إنه مجرد ذكي.
يتحدث الجميع عن كون التسليم في اليوم التالي بمثابة انقلاب للشركات عبر الإنترنت - في GrubHub ، نقوم بتنفيذ تجربة التسليم في غضون 60 دقيقة. هذا هو الجزء المجهول من عملنا. للقيام بذلك ، لدينا فريق مكون من أكثر من 300 وكيل رعاية عملاء في شيكاغو يديرون بشكل استباقي حالة الوجبات على الصعيد الوطني. إذا لم يتم تأكيد طلبك في غضون خمس دقائق ، فإن شخصًا ما من GrubHub يتصل بهذا المطعم ، لأنه ليس لدينا وقت نوفره. إذا لم يخرج طلبك من الباب خلال 20 دقيقة ، فنحن على الهاتف لنكتشف ما هو الخطأ. لا تزال هناك مشكلة في برامج تشغيل التوصيل ، لذلك نحن نعمل على أداة لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر كفاءة.
ولدت لك في 18 يوليو
تكشف عملية الاكتتاب العام ، على المستوى الأساسي ، ما الذي يجعل كل شركة علامة. إذا كانت هذه الرسالة معقدة ، فإن عملية الاكتتاب العام تكون صعبة. في حالتنا ، كان الأمر بسيطًا جدًا. لدينا نموذج عمل يفهمه الجميع. لم يتغير الكثير منذ طرحنا للجمهور. الاختلاف الكبير هو أن لدينا 200 مليون دولار إضافية في ميزانيتنا العمومية. لا يمكنك أن تدع التمويل يقود إستراتيجية الشركة ، لكن الشركة تحتاج إلى النمو والتطور وتقوى. الحصول على المال يساعد.
نمو GrubHub
سرعان ما أصبح GrubHub خيارًا شائعًا لتناول العشاء للعمال المسرحين. في هذه الأيام ، يتم تقديم ما يقرب من 50 بالمائة من الطلبات عبر الأجهزة المحمولة.
30000 مطاعم
700 مدن الولايات المتحدة
175000 الطلبات في اليوم
1 مليار دولار إجمالي مبيعات المواد الغذائية عبر GrubHub في عام 2013
اكتشف المزيد من الشركات 5000 شركةمستطيل
