عزيزي جيف ،
اشتكى أحد موظفيي من الطريقة التي يعامله بها موظف آخر. قال إن الموظف الآخر يدلي بملاحظات دنيئة ، ويدير عينيه عندما يتحدث ، ويتحدث من وراء ظهره ... تحدثت إلى الموظف الآخر ونفى ذلك. قال: لا أعرف ما هي مشكلته. يعتقد أن الجميع يكرهه. ماذا أفعل الآن؟-تم حجب الاسم بالطلب.
إن فرز القضايا الشخصية ليس بالأمر السهل أبدًا. حتى عندما تفعل ذلك ، لا يزال من الممكن أن يبدو أنك انحازت إلى جانب - على الأقل للموظف الذي 'خسر'.
المفتاح هو التمسك بالحقائق. تحدث إلى كلا الموظفين ، بشكل منفصل أو معًا ، ولكن تحدث فقط عن الحقائق: الكلمات والأفعال والسلوكيات والنتائج. يساعدك التمسك بالحقائق على تجنب الدخول إلى 'منطقة المشاعر' ، وهو ثقب أسود ستكافح للهروب منه.
لا تفهموني خطأ: المشاعر مهمة بالطبع ، لكن ما تحتاج حقًا إلى معرفته هو ما هي الإجراءات ، إن وجدت ، التي تسببت في تلك المشاعر. هذا يعني أنك ستحتاج إلى توجيه المحادثة وتجنب المناقشة مثل ، 'أعلم أنه يفكر ...' أو 'أعلم أنه يفترض ...' أو 'أعلم أنه لا يحبني ...'
على سبيل المثال ، إذا قال أحد الموظفين ، 'أعلم أنه لا يحترمني ...' فقاطع (بلطف) وقل ، 'دعنا نتحدث عن ذلك. لماذا تشعر أنه لا يحترمك؟ ما الذي قاله أو فعله ليجعلك تشعر بهذه الطريقة؟
من خلال التركيز على الحقائق يمكنك معرفة ما حدث بالفعل. والأهم من ذلك أنه يمكنك مساعدة الموظفين على التركيز على السلوكيات التي يمكن تغييرها.
إن مشاعر الموظف خارجة عن إرادتك إلى حد كبير ، لكن سلوكيات الموظفين تقع بالتأكيد ضمن نطاقك.
لذا اكتشف بالضبط ما قيل وفعل ، وحدد ما إذا كانت هذه الأشياء مناسبة ، ثم حدد بوضوح ما تتوقعه في المستقبل. ثم راقب الموقف عن كثب وتأكد من أن بابك مفتوح دائمًا.
وبالتأكيد لا تقل شيئًا عن تأثير ، 'انظر ، كبر. ليس عليك أن تحب بعضكما البعض. ما عليك سوى القيام بوظائفك.
في حين أن هذا قد يكون ما تحب أن تقوله ، لا يمكنك ذلك. بالنسبة لموظف واحد على الأقل ، فإن المشكلة حقيقية للغاية.
وتذكر أنه على الرغم من أنك قد لا تحل الخلاف بين الأشخاص بشكل كامل ، فإن معظم الموظفين يستجيبون بشكل إيجابي للحقيقة التي جربتها.
لدي سؤال؟ بريد إلكتروني FAQ@blackbirdinc.com وقد يظهر في عمود مستقبلي. يرجى توضيح ما إذا كنت ترغب في ظهور اسمك و / أو اسم الشركة.
