التواصل بين الثقافات

الشروط ذات الصلة: نظم الاتصالات ؛ العولمة

غالبًا ما يستخدم مصطلح 'التواصل بين الثقافات' للإشارة إلى مجموعة واسعة من قضايا الاتصال التي تنشأ حتمًا داخل منظمة تتكون من أفراد من خلفيات دينية واجتماعية وعرقية وتعليمية متنوعة. يجلب كل من هؤلاء الأفراد مجموعة فريدة من الخبرات والقيم إلى مكان العمل ، ويمكن إرجاع الكثير منها إلى الثقافة التي نشأوا فيها ويعملون الآن. الأعمال القادرة على تسهيل الاتصال الفعال - الكتابي والشفهي - بين أعضاء هذه المجموعات الثقافية المختلفة ستكون مجهزة بشكل أفضل للنجاح من تلك المنظمات التي تسمح للصراعات التي تنشأ عن الاختلافات الثقافية الداخلية بالتفاقم والتشدد. إن الفشل في معالجة وحل النزاعات والتوترات ذات الأساس الثقافي سيظهر حتماً في شكل أداء متناقص وإنتاجية متناقصة.

لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل الفعال بين الثقافات. في الواقع ، كما أشار ترودي ميلبورن في مراجعة الإدارة ، التواصل لا يخدم فقط كتعبير عن الخلفية الثقافية ، ولكن باعتباره المشكل الهوية الثقافية. كتبت 'الهويات الثقافية ، مثل المعنى ، يتم التفاوض عليها اجتماعياً'. تتشكل الهويات العرقية ، والهويات الطبقية ، والهويات المهنية ويتم تفعيلها من خلال عملية الاتصال. ما يعنيه أن تكون أبيض أو يهوديًا أو مثليًا يعتمد على عملية اتصال تبني تلك الهويات. إن الأمر أكثر من مجرد كيفية تصنيف المرء لنفسه ، ولكن كيف يتصرف المرء في وجود أشخاص متشابهين ومختلفين ، هو ما يبني إحساسًا بالهوية والعضوية.

هل يشعر رجل الجدي بالغيرة؟

اللغة - حجر الزاوية في التواصل بين الثقافات

الاختلافات في الثقافة تعكس نفسها بطرق متنوعة. على سبيل المثال ، قد يكون لمعيار ثقافي مفهوم مختلف تمامًا عن الوقت عن الآخر ، أو فكرة مختلفة عما يشكل لغة جسد مناسبة ومساحة شخصية عند الانخراط في محادثة. لكن معظم الباحثين والموظفين وأصحاب الأعمال يتفقون على أن العنصر الأكثر أهمية في التواصل الفعال بين الثقافات يتعلق باللغة. قال جون بي فيرنانديز: 'يتركز قدر كبير من التمركز العرقي حول اللغة' إدارة قوة عمل متنوعة: استعادة الميزة التنافسية . أصبحت قضايا اللغة مصدرًا كبيرًا للصراع وعدم الكفاءة في قوة العمل المتنوعة بشكل متزايد في جميع أنحاء العالم. لا يمكن لأي شركة أن تكون قادرة على المنافسة إذا تجنب زملاء العمل ، أو لم يستمعوا إليهم ، أو أدركوا أنهم غير كفؤين ، أو كانوا غير متسامحين مع الموظفين الذين لديهم مشاكل في اللغة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن نقل هذه المواقف إلى تفاعلاتهم مع العملاء الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية ، مما يؤدي إلى آثار كارثية على العلاقات مع العملاء ، وبالتالي ، النتيجة النهائية للشركة.

يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة محاولة تجنب وضع افتراضات حول قدرات شخص آخر - سواء كان بائعًا أو موظفًا أو شريكًا - بناءً على افتراضات عرقية لتفوق ثقافتهم في مجال التواصل. مورفي وهيربرت دبليو هيلدبراندت في الاتصالات التجارية الفعالة .

غالبًا ما يتم التغاضي عن الاختلافات الثقافية المهمة في بعض الأحيان في مناقشة التواصل بين الثقافات والتي توجد فيما يتعلق بممارسة الاستماع. هناك الكثير من النصائح حول إنشاء ممارسات اتصال شفهية وكتابية حساسة ثقافيًا داخل منظمة ما ، ولكن في كثير من الحالات ، يتم إعطاء إهمال قصير نسبيًا للاختلافات الثقافية في الاستماع ، وهو الوجه الآخر لعملة الاتصال. قال ميلبورن: 'تستند مدونات السلوك التي تحدد كيفية إظهار الاستماع إلى افتراضات ثقافية معينة حول ما يعتبر الاستماع'. ولكن في حين أن معايير الاتصال السائدة في الأعمال التجارية الأمريكية قد تدعو المستمع إلى الهدوء وتقديم لغة الجسد (التواصل المستمر بالعين ، على سبيل المثال) التي تهدف إلى طمأنة المتحدث بأنه يتم الاهتمام بكلماته ، فإن العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة قد يصدم غير المبتدئين على أنه فظ أو مربك. وأشار إلى أن 'الشخص الذي يتواصل عن طريق الانحناء إلى الأمام والاقتراب قد يكون تهديدًا كبيرًا لشخص يقدر المساحة الشخصية' أوريغون بيزنس ميجان مونسون. وقد يُنظر إلى هذا الشخص على أنه عدائي وغير ودي ، وذلك ببساطة بسبب ضعف التواصل البصري. يقول المحللون إن المفتاح هو التأكد من أن مؤسستك تدرك أن الاختلافات الثقافية تكثر في ممارسات الاستماع والتحدث ، وإنشاء ممارسات التواصل بين الثقافات وفقًا لذلك.

التنوع / سياسات التواصل بين الثقافات

في السنوات الأخيرة ، تبنت الشركات من مختلف الأشكال والأحجام وفي العديد من مجالات العمل المختلفة برامج مصممة للاحتفال بالتنوع وتشجيع التواصل بين الأفراد والجماعات من خلفيات ثقافية مختلفة. لكن وفقًا لميلبورن ، 'التنوع هو أحد تلك المفاهيم المرتبطة جدًا بالسياق. ليس لها معنى فريد للجميع. قد تجد الشركات التي تحاول إنشاء برامج تنوع دون فهم الافتراضات الثقافية التي تستند إليها هذه البرامج صعوبة في سن سياسات تنوع هادفة. تعتقد العديد من الشركات أنه من خلال المشاركة يمكنهم تعزيز القيم الثقافية المتنوعة. ومع ذلك ، فإن كيفية تعريف الشركة للمشاركة قد يعيق فعلاً مبادرات التنوع لأن بعض الثقافات لديها قواعد محددة حول المشاركة. يتم سن هذه القواعد في ممارسات الاتصال اليومية.

تا-ريل ماري رونلز

يدرك معظم أصحاب الأعمال أن فرص نجاح شركاتهم أكبر بكثير إذا كانوا قادرين على إنشاء أنظمة فعالة للتواصل بين الثقافات بين الموظفين من مختلف الخلفيات الدينية والاجتماعية والعرقية. ولكن يمكن أيضًا العثور على اختلافات عميقة في أساليب الاتصال داخل المجالات الوظيفية للشركة أيضًا ، وتحتاج أيضًا إلى معالجة لضمان قدرة المنظمة على العمل بأعلى مستوى من الكفاءة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون لدى الموظفين العاملين في المجالات التقنية (أجهزة الكمبيوتر ، والهندسة الميكانيكية ، وما إلى ذلك) خلفيات تعليمية وعملية تختلف اختلافًا كبيرًا عن العمال الذين يشاركون في المجالات 'الإبداعية' للشركة (التسويق ، والعلاقات العامة ، وما إلى ذلك). غالبًا ما تظهر هذه الاختلافات في طرق الاتصال التي يفضلها الأطراف المعنية. لاحظ أحد المخضرمين في صناعة البرمجيات في مقابلة مع Monson: 'يميل المهندسون إلى الانطوائية والتحليلية بطرق منطقية جدًا لحل المشكلات'. يميل أولئك الذين يعملون في مجال التسويق إلى الانفتاح على الآخرين وبديهية. إنها مصدر دائم للخلاف المحتمل ، وهي في الحقيقة مجرد مسألة أسلوب.

يتفق المستشارون والباحثون ، مع ذلك ، على أنه يمكن معالجة العديد من الاختلافات بين هذه الثقافات الوظيفية المتميزة من خلال سياسات استباقية تدرك أن مثل هذه الاختلافات موجودة وتعمل على تثقيف الجميع حول شرعية كل ثقافة. يتطلب السوق الديناميكي اليوم أن تكون شركات التكنولوجيا الفائقة قادرة على التحرك بسرعة ، وهذا بدوره يحتاج إلى اتصال دقيق ، سواء مع العملاء أو بين الموظفين. قال مونسون: `` يمكن أن يؤدي ضعف التواصل إلى فقدان الروح المعنوية ، وانخفاض الإنتاج ، وربما حتى فشل بدء التشغيل ''.

فهرس

بيث ، جونار. 'مطلوب مدراء متعددي الثقافات.' مراجعة الإدارة . مايو 1997.

كوكس ، تايلور الابن. التنوع الثقافي في المنظمات . Berrett-Koehler Publishers ، 1993.

فيرد والعشماوية وفيليب هاريس. إدارة متعددة الثقافات . شركة الخليج للنشر ، 1993.

فرنانديز ، جون ب. إدارة قوة عمل متنوعة: استعادة الميزة التنافسية . كتب ليكسينغتون ، 1991.

القمر في برج العقرب الرجل في الحب

غانسيل ، تشارلز ، وتشيلينا هيلز. 'إدارة مخاطر وتحديات التواصل بين الثقافات.' عالم الاتصالات . ديسمبر 1997.

جاردنزوارتز ، لي ، وأنيتا رو. 'الوعي بين الثقافات.' مجلة HRMagazine . مارس 2001.

جاندت ، فريد إي. الاتصالات بين الثقافات . منشورات سيج ، إنك ، 2003.

ليبرمان ، سيما ، كيت بيراردو ، سيمونز جورج ، بيراردو كيت ، وجورج ف.سيمونز. وضع التنوع في العمل . طومسون كريسب ليرنينج ، 2003.

ميلبورن ، ترودي. 'سد الفجوات الثقافية.' مراجعة الإدارة . يناير 1997.

مونسون ، ميغان. 'التحدث إلى Techweenies.' أوريغون بيزنس . فبراير 1997.

مورفي ، هيرتا أ ، وهربرت دبليو هيلدبراندت. الاتصالات التجارية الفعالة . ماكجرو هيل ، 1991.