ماذا ستفعل إذا تم اتهامك زوراً - أمام ما يقرب من 40 مليون شخص؟ حدث ذلك على فيسبوك صباح أمس عندما غرد الرئيس دونالد ترامب قائلاً: 'كان فيسبوك دائمًا مناهضًا لترامب'. واستطردت التغريدة لتزعم أن الشبكات ، ال واشنطن بوست ، و اوقات نيويورك كانت جميعها مناهضة لترامب أيضًا. تواطؤ؟ يسأل.
كان فيسبوك دائمًا مناهضًا لترامب ، وكانت الشبكات دائمًا مناهضة لترامب ، ومن ثم ، فإن الأخبار الكاذبة ، تضمين التغريدة (اعتذر) & تضمين التغريدة كانت مناهضة لترامب. تواطؤ؟
- دونالد جيه ترامب (realDonaldTrump) 27 سبتمبر 2017
تأتي التغريدة وسط اكتشاف أن حسابات فيسبوك مزيفة منشؤها روسيا اشترت ما لا يقل عن 100 ألف دولار من إعلانات فيسبوك ، وأن فيسبوك يتعاون مع محققين فيدراليين في هذا الشأن. قرر مؤسس فيسبوك مارك زوكربيرج ذلك رد عبر الفيسبوك.
ما هو برج 22 أكتوبر؟
هذا الرد هو مثال لا تشوبه شائبة على كيفية الرد على النقد ، وخاصة النقد غير المبرر والعدائي. إليكم السبب:
1. لا يستجيب في الواقع.
إذا كنت مثل معظم الناس ، فإن غريزتك الأولى عند مواجهة الاتهام هي إنكار صحة هذا الاتهام. عادة ما تكون هذه الغريزة خاطئة لأنها تضعك في شد الحبل مع خصمك ، حيث يدعي كل منكما أن مركزك صحيح وأن موقف الشخص الآخر خاطئ. نظرًا لعدم وجود دليل في معظم الأوقات بطريقة أو بأخرى ، فقد يستمر هذا إلى الأبد ، ولا يفيد أحد.
نهج زوكربيرج أذكى بكثير. نحن نعلم أنه رد على تغريدة ترامب فقط لأنها بدأت ، 'أريد الرد على تغريدة الرئيس ترامب هذا الصباح مدعيا أن Facebook كان دائمًا ضده'. ولكن بعد ذلك ، هو لا رد. بدلاً من ذلك ، يواصل مناقشة دور Facebook العام في الانتخابات الرئاسية دون التعليق تحديدًا على اتهام ترامب.
2. يدعوك لرؤية الصورة الكبيرة.
من أفضل الطرق للتعامل مع النقد توسيع وجهة نظرك لتأخذها في سياق أوسع. قام زوكربيرج بهذا بشكل جميل مع بقية شرحه:
أعمل كل يوم على جمع الناس معًا وبناء مجتمع للجميع. نأمل أن نعطي صوتًا لكل الناس وأن ننشئ منصة لجميع الأفكار.
يقول ترامب إن فيسبوك ضده. يقول الليبراليون أننا ساعدنا ترامب. كلا الجانبين منزعج من الأفكار والمحتوى الذي لا يحبهما. هذا ما يبدو عليه تشغيل منصة لجميع الأفكار.
هذا مجرد رائع. يقول زوكربيرج إن انتشار الأخبار الكاذبة والادعاءات الفاحشة والآراء المنمقة هي ميزة وليست خطأ. إنه ببساطة ما يحدث عندما تمنح ملياري شخص في جميع أنحاء العالم صوتًا خاصًا بهم. قد يكون على حق في ذلك.
رجل برج الحمل امرأة برج الميزان زواج
3. يركز على الإيجابي.
كتب زوكربيرغ المدفوع بالبيانات: 'تشير الحقائق إلى أن الدور الأكبر الذي لعبه فيسبوك في انتخابات 2016 كان مختلفًا عما يقوله معظم الناس'. ويمضي في سرد كيف جعلت تكنولوجيا الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي انتخابات عام 2016 مختلفة عن الانتخابات السابقة ، مع مليارات المحادثات التي تغطي كل موضوع مهم والمرشحين قادرين على التحدث إلى الناخبين مباشرة.
وبعد ذلك ، كان هناك جهد التصويت على Facebook ، والذي ساعد مليوني شخص على التسجيل للتصويت. وكتب 'لوضع ذلك في نصابه ، هذا أكبر من خروج جهود التصويت لحملتي ترامب وكلينتون معًا'. 'هذه صفقة كبيرة.'
4. يعتذر عن شيء آخر تماما.
دون معالجة اتهامات ترامب على وجه الخصوص ، يقدم زوكربيرج اعتذارًا عن تعليق أدلى به في الأيام التي أعقبت الانتخابات مباشرة. في مقابلة على خشبة المسرح في مؤتمر تكنولوجي ، قال هذا:
توافق الصداقة بين الجوزاء والدلو
أنا شخصياً أعتقد أن فكرة أن الأخبار المزيفة على Facebook ، وهي مقدار ضئيل جدًا من المحتوى ، قد أثرت على الانتخابات بأي شكل من الأشكال - أعتقد أنها فكرة مجنونة جدًا. يتخذ الناخبون قراراتهم بناءً على تجربتهم الحياتية.
يسعى زوكربيرج الآن إلى التراجع عن نبرة ذلك التعليق ، إن لم يكن جوهره ، باعتذار ليس ما قلته ، إنه كيف قلت ذلك.
بعد الانتخابات ، أدليت بتعليق مفاده أن فكرة تغيير المعلومات الخاطئة على Facebook كانت نتيجة الانتخابات فكرة مجنونة. وصف هذا الجنون كان رفضًا وأنا آسف لذلك. هذه قضية مهمة للغاية بحيث لا يمكن رفضها.
ثم كرر حجته بأن التأثير الإجمالي للفيسبوك على الحملة كان إيجابياً أكثر من تأثيره السلبي. ينتهي بوعد بمواصلة محاربة الأخبار المزيفة مع إعطاء المزيد من الناس صوتًا.
الرسالة بأكملها هي مثال جميل للتواصل الماهر والذكاء العاطفي. يقترح بعض المعلقين على المنشور أن زوكربيرج سيكون أكثر ذكاءً إذا لم يرتقي إلى الطعم وامتنع بدلاً من ذلك عن التعليق أو الرد.
ربما لديهم وجهة نظر. ولكن إذا كان عليه الرد ، فهذه كانت أفضل طريقة للقيام بذلك.
