تورطت شركة يونايتد إيرلاينز للتو في حادثة سحب مروعة أخرى (في الواقع ، أكثر من حادث)

مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر بقوة في الخد.

عندما توظف عشرات الآلاف من الأشخاص ، سوف تسوء الأمور.

المشكلة هي ، إذا كنت شركة يونايتد إيرلاينز ، عندما تسوء الأمور ، فمن المحتمل أن تصبح عامة.

لذلك كان أن تايلر شيلابيل غير راضٍ عن معاملته على يد يونايتد ، تولى Facebook ليحكي قصته.

لم تبدأ رحلته مع شركة الطيران بشكل جيد:

سافرت أنا وكورتني إلى جمهورية الدومينيكان لقضاء شهر العسل ، عندما هبطنا لم يكن لديهم كرسي على الممر (كرسي عادي واسع جدًا بحيث لا يمكنني ركوب الطائرة) أو منحدر / مصعد لمساعدتي على النزول من الطائرة ، فقط رحلة طيران من السلالم. لذلك اضطررت إلى النزول في الممر على مؤخرتي للنزول ثم القفز خطوة بخطوة للوصول إلى كرسي.

هناك بالتأكيد إهانة في ذلك.

ما هو برج 8 نوفمبر

عندما تطير شركة طيران بطائرات ضيقة ، مع ممرات ضيقة ، فإن أقل ما يمكن أن تفعله للمعاقين هو التأكد من قدرتهم على التنقل في تلك الممرات الضيقة.

شيلابيل ، مدرب كرة القدم ، مصاب بشلل نصفي. كما قال ABC7 في شيكاغو ، لقد واجه بالفعل مشاكل عندما كان هو وزوجته يحاولان إجراء اتصال في مطار أوهير بشيكاغو ، في طريقهما إلى جمهورية الدومينيكان من لوس أنجلوس.

لم يكن سوى آداب مضيفة طيران المتحدة هي التي ضمنت قيامها بالاتصال.

أوضح شيلابيل:

أحد مضيفات الطيران ، الذي كان يعلم أنني في عجلة من أمري وأن كرسي الممر لم يكن موجودًا ، حملني بالفعل ورفعني ووضعني في مقعدي العادي حتى أتمكن من القيام برحلتي المتصلة.

بذلت United جهودًا مضنية لتحسين خدمة العملاء.

في الواقع ، تُظهر حادثة وقعت مؤخرًا لامرأة مسنة كانت تواجه مشكلة في السير في الممر أن بعض مضيفات الطيران على الأقل يأخذون الأمر على محمل الجد. (جلست المضيفة في الممر ، حتى تتمكن من الاتكاء على أكتافها).

لكن هنا ، على الرغم من مساعدة المضيفة لشيلهابيل ، ما زلنا نواجه صورة مسافر مشلول يُجبر على جر نفسه في الممر من أجل النزول من الطائرة. كما اتضح ، أكثر من مرة.

سوف تصر المادة الكاوية على أنها تذكرهم بالدكتور ديفيد داو الذي تم جره في ممر إحدى رحلات يونايتد ، مما أدى إلى واحدة من أكثر الحوادث إلحاق الضرر بالصورة التي تعرضت لها أي شركة طيران في الآونة الأخيرة.

بالنسبة لشيلابيل ، فإن الصعوبات لم تنته بتجربة المغادرة:

ثم اليوم في طريقنا إلى المنزل من أجل رحلتنا المتصلة في شيكاغو ، لم يكن لديهم كرسي على الممر مرة أخرى باستثناء هذه المرة كنا في الجزء الخلفي من الطائرة ، لذلك اضطررت مرة أخرى إلى الركوب على مؤخرتي.

يقول شيلابيل إنه جر نفسه على الأرض لمدة 31 صفًا.

هذا يتجاوز الآن فكرة أن كل شخص يرتكب أخطاء.

في جمهورية الدومينيكان ، تعطل المصعد الذي كان سيساعده على النزول من الطائرة. تم طلب واحد آخر.

الموعد الأول مع رجل برج العذراء

ولكن عندما واجه شيلهابيل مشاكل مماثلة في أوهير في طريقه إلى المنزل كما كان في طريقه للخروج ، فمن الصواب أن نتساءل كيف يمكن أن يحدث هذا.

سألت شركة الطيران عن وجهة نظرها. قال لي متحدث:

نحن فخورون بتشغيل شركة طيران لا تشمل فقط الأشخاص ذوي الإعاقة ولكنها ترحب بهم كعملاء. في الواقع ، يسافر آلاف الأشخاص ذوي الإعاقة إلى شركة يونايتد كل يوم. ومع ذلك ، فإن هذا الحادث لا يرقى إلى مستوى عالٍ من رعاية عملائنا. لقد تواصلنا مع العميل للاعتذار والتأكيد له على أن الأخطاء التي أدت إلى هذا الموقف نادرة للغاية.

هذا الحادث؟ أم هذه الحوادث؟

سيتساءل الكثير كيف يمكن أن يحدث هذا. وليس مرة واحدة فقط.

قال شيلابيل إنه أخبر شركة الطيران باحتياجاته قبل شهر العسل بوقت طويل. بطريقة ما ، على الرغم من ذلك ، لم يتم تلبية احتياجاته.

قال لـ ABC7:

أعلم أن كل شخص لديه قصص رعب عن السفر ، لكن هذا كان سخيفًا تمامًا. لقد سافرت مع يونايتد في آخر 6 رحلات جوية وفي كل مرة تأخروا فيها عن إحضار كرسي على الممر أو لم يكن لديهم واحد على الإطلاق وغني عن القول ، لن أستخدم أعمالهم في أي وقت قريبًا.

قد تعتقد ، إذن ، أن شيلابيل هو واحد من أكثر الركاب تسامحًا.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الأخطاء أمر لا مفر منه ويسامح العملاء.

هنا ، مع ذلك ، لدينا نفس الراكب ونفس الخطأ ونفس الإهانة.

أكثر من مرة في نفس الرحلة.

يعتقد الكثيرون أنه لا يوجد عذر لذلك.