ليس خطأك تمامًا إذا كانت الكلمات 'لا بأس' هي كلمات افتراضية في مفرداتك. بصراحة ، ليس الأمر كذلك - فالتكييف الاجتماعي والاحتياجات والمخاوف النفسية العميقة يساهمان في مدى هروبهم من شفتيك. ربما تكون الأسباب الأكثر شيوعًا لاستخدامها هي
- لطمأنة شخص ما ، مثل إذا أسقط شيئًا ما أو قاطعك
- لجعل الناس يتركونك بمفردك عندما تكون منزعجًا أو لا تريد معالجة مشكلة
- لإعطاء الثناء أو الموافقة
ولكن على الرغم من أن هذه الكلمات صغيرة ، ومهما كانت غير ضارة في البداية ، فإنها يمكن أن تدمر شركة.
الاطمئنان
إن قول 'لا بأس' كوسيلة للطمأنينة فكرة سيئة.
- بصراحة لا تقوم بعمل جيد للطمأنة. قد تعني 'لا تشعر بالسوء!' أو 'استمر!' ، ولكن بمجرد قول 'لا بأس' ، فأنت حتماً تجبر كل من يستمع على الاعتراف بالخطأ ، وفي الواقع تلفت الانتباه إليه بدلاً من التقليل منه. بعد ذلك ، بسبب ما يشير إليه علماء النفس باسم ' تأثير الضوء '، فقد يشعر الشخص الذي ارتكب الخطأ بمزيد من الخجل والإحراج. عندما تحاول أن تجعل العملاء أو المساهمين أو أعضاء الفريق يشعرون بالراحة ، فهذا لا ينجح.
- ستكون هناك أوقات عندما ، على الرغم من أنه قد يبدو من اللباقة أن تقول 'لا بأس' ، فهذا ليس جيدًا حقًا. على سبيل المثال ، يعد إسقاط كومة ضخمة من الملفات قبل الاجتماع بدقيقتين مشكلة حقيقية.
- أنت لا تريد أن تعلم الناس عن غير قصد أن بعض السلوكيات مقبولة ، مما يمنحهم إذنًا خفيًا لتجاهلك أو إساءة استخدام سياساتك أو بروتوكولاتك.
ما يحتاجه الناس حقًا لتحرير أنفسهم من الشعور بالذنب والمضي قدمًا في هذه المواقف هو التعاطف الرحيم ، إلى جانب المساعدة أو التذكير بالتوقعات. إنه التعاطف الرحيم الذي يجعلهم يتخطون خوفهم من النبذ والعزلة بسبب الخطأ ، مما يحافظ على إحساسهم بالاتصال بك أو بمجموعتك. تمنعهم المساعدة من الشعور بالإرهاق ، وتقر رسائل التذكير بالخطأ ، ولكن بدلاً من تركها عند 'لا مشكلة كبيرة!' ، وضح السلوك الذي تريده. وبالتالي ، يمكنك استبدال 'لا بأس' بعبارات مثل
- 'أنا أسامحك - لقد فعلت ذلك بنفسي!'
- 'الجميع يرتكب أخطاء - سأرسل لك المستند أ كمرجع لك.'
- 'شعرت بنفس الطريقة عندما [س]. دعونا نرى ما إذا كنا نستطيع ... '
طلب الأشخاص 'إسقاطها'
عندما يستخدم الأشخاص عبارة 'لا بأس' للتغلب على المشكلة ، عادةً
- إنهم يخافون من أن يُنظر إليهم على أنهم مثيري المشاكل بسبب الإشارة إلى مشكلة. إنهم خائفون من أن يتم رفضهم لإثارة ما هو سلبي.
- إنهم خائفون من أنهم ، إذا قالوا الحقيقة ، سيفتح صندوق باندورا مشاكل إضافية ودفعهم إلى مشاعر أسوأ. تبدو المشكلة كبيرة للغاية.
- إنهم لا يريدون الأذى الذي يأتي من الاعتراف بأن الأشياء ليست مثالية. يفضلون البقاء في إنكار من قبول تلك المشاعر غير السارة.
تكمن المشكلة في أنه لا يمكنك عمومًا إصلاح المشكلة إذا قللت منها وتجاهلتها. وفي مجال الأعمال ، تجاهل مشكلة يمكن أن يتحول إلى عمليات غير فعالة ، وانخفاض الروح المعنوية ، وزيادة معدل الدوران ، والتمويل غير المستقر ، وانخفاض الجودة / الإنتاجية ، وانخفاض رضا العملاء. يمكن أن تصبح السلامة مشكلة عندما يفرط الناس في الزجاجة ثم ينتقدون. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون الناس كذلك قادرة على القول أنك لا تقول الحقيقة ، مما يعني أنك كاذب بدلاً من شخص يثق به. (كما تعلمون ، كل تلك الأشياء التي تتمنى أن تحصل على الخير لن تختبرها أبدًا.) لذا بدلاً من الاستسلام للخوف والتظاهر بأن كل شيء هو شيء عظيم عندما لا يكون كذلك ، قل شيئًا مثل
- 'سأشعر براحة أكبر إذا [س].'
- 'في الواقع ، يمكنني استخدام بعض المساعدة.'
- 'أرغب في الدردشة على انفراد إذا استطعنا ذلك.'
- 'أنا قلق من أن [س].'
- 'هل يمكنك توضيح هدفك / هدفنا؟'
- 'هل فكرت في [x]؟'
- 'أشعر وكأنني [س].'
المديح أو الاتفاق
إن قول 'لا بأس' للثناء أو الاتفاق هو قاتل للأعمال لأنه لا يحدد ما يعنيه التميز بالنسبة لك بشكل واضح بما فيه الكفاية. غرامة مقارنة بماذا؟ هل الغرامة تعني 'الآن'؟ في أي مستوى أنت؟ هل يمكنك التحسن؟ كيف؟ ما لم يعرف العمال سبب منح الموافقة والمكان الذي تريدهم أن يذهبوا إليه ، فسوف يفقدون بسرعة إحساسهم بالهدف في العمل. وحتى لو كانوا يعرفون ما تعنيه بكلمة 'جيد' ، فأنت لا تريد أن تكون الأمور على ما يرام. تريدهم أن يكونوا رائعين لدرجة يبعث على السخرية لدرجة أن النجوم في السماء تحترق بسبب ما يفعله فريقك. إذا منحت نفسك الإذن لتسوية ما هو مجرد 'حسنًا' ، فستكون الاحتمالات جيدة جدًا أن فريقك سيتبع تقدمك ويستقر أيضًا. جرب خيارات مثل
- 'نريد أن يكون [متري] الخاص بك عند [x] في المائة ، لذلك أنت على حق في الهدف.'
- 'أنا معجب حقًا بـ [x] الآن. لماذا لا نرى ما إذا كان يمكنك [y] بحلول [التاريخ]؟ '
- 'أعتقد أن هذا سيعمل حتى [التاريخ / الحدث].'
- 'كنت أتمنى أن [x] - هذا أكثر مما يلبي تلك التوقعات.'
- 'نحتاج منك أن [x] ، ولكن استنادًا إلى [y] ، لدي ثقة في أنك ستصل إلى هناك.'
عبارة 'بخير' لها مكانها ، لكن هذا المكان عادة لا يعمل. يمكنك أن تكون أكثر انفتاحًا وتحديدًا وتشجيعًا. كلما شعرت بالإغراء لاستخدام هاتين الكلمتين الصغيرتين ، توقف وفكر وأعد ضبط النفس.
