كنا نعلم أن الشركات الأخرى كانت كذلك تسجيل التفاعلات مع أجهزتهم الذكية ، واستخدام بعض هذه التسجيلات للتحقق من الجودة من خلال جعل أشخاص حقيقيين يستمعون إلى تلك التفاعلات. لكن حتى الآن ، كنا نظن أن شركة آبل مختلفة.
برجك ليوم 10 نوفمبر
في يوم الجمعة، أكدت شركة آبل ل الحارس حساب المبلغين عن المخالفات بأن الشركة لديها ممارسات مماثلة لممارسات Google و Amazon ، ولكنها لم تكشف عن هذه الحقيقة في سياسة الخصوصية الخاصة بها.
تقوم Apple بتجربة عدد صغير من تسجيلات التفاعلات مع مساعدها الصوتي Siri ، والذي يستخدمه ملايين الأمريكيين على أجهزة iPhone و Apple Watch وغيرها من أجهزة iOS و Mac. وفقًا للمبلغ عن المخالفات ، يتضمن ذلك 'حالات لا حصر لها من التسجيلات التي تعرض مناقشات خاصة بين الأطباء والمرضى ، والصفقات التجارية ، والمعاملات الإجرامية على ما يبدو ، واللقاءات الجنسية ، وما إلى ذلك.'
أستيقظ عن طريق الخطأ Siri طوال الوقت على ساعتي أو هاتفي عندما لا أنوي التفاعل معها ، ولم أفكر أبدًا في حقيقة أنها تستمع إلى كل ما يحدث في الخلفية. في الواقع ، لديّ ابنة يبدو اسمها قريبًا بما يكفي لـ 'Hey، Siri' التي تذكرني كثيرًا من خلال جهاز iPhone الخاص بي بأن 'أنت بحاجة إلى تنظيف غرفتك' و 'تعال إلى الطاولة' لم يتم دعمهما حتى الآن بواسطة المساعدين الصوتيين (على الرغم من أن ذلك سيكون رائعًا).
بجدية ، أعتقد أننا جميعًا نفهم أن إتقان الذكاء الاصطناعي المستخدم في المساعدين الصوتيين يتطلب مستوى معينًا من التفاعل البشري. لكنني أعتقد أنه يوجد في أذهاننا بعض التوازن السحري الذي يسمح للشركات بالقيام بذلك دون الحاجة إلى مراجعة التفاعلات الفعلية التي تحتوي على معلوماتنا - أو حتى أصواتنا.
تقول Apple إن التسجيلات غير مرتبطة بمعرف Apple محدد ، مما يعني أنه لا أحد يستمع سيعرف في الواقع من كان على الطرف الآخر ، لكنه يرسل معلومات مثل موقع الجهاز.
انفصال بين وعد الخصوصية والممارسة
المشكلة الأكبر بالنسبة لشركة Apple هي أن الشركة قد وضعت نفسها في مواجهة منافسيها على أنها في الواقع تهتم بخصوصيتك أولاً. لقد أوضحت الشركة نقطة كبيرة حول كيف أن معلوماتك ليست هي المنتج الذي تبيعه الشركة ، وكيف أن لديها حماية خصوصية لا حصر لها.
تنص سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة على ما يلي:
قد نقوم بجمع وتخزين تفاصيل حول كيفية استخدامك لخدماتنا ، بما في ذلك استعلامات البحث. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين ملاءمة النتائج التي تقدمها خدماتنا.
كم عمر آدم رودريجيز
ليس من الواضح تمامًا ما إذا كانت تفاعلات Siri جزءًا من 'استعلامات البحث' ، ولكن بالتأكيد السيناريوهات التي يتم فيها تنشيط Siri عن غير قصد ليست استعلامات على الإطلاق. ويتجاهل الإشارة إلى أنه 'يمكن استخدامها لتحسين ملاءمة النتائج' يعني في الواقع 'قد يستمع إليها إنسان آخر'.
وهي حقا القضية الرئيسية هنا. لم تنخرط الشركة في الممارسات التي تنتقد الشركات الأخرى بشأنها فحسب ، بل إنها فشلت تمامًا أيضًا في الاعتراف بحدوث ذلك. يعد هذا انتهاكًا كبيرًا للثقة بالنسبة لشركة تريدك أن تعتقد أنها تتعامل مع معلوماتك الشخصية وخصوصيتك بشكل مختلف عن منافستها. هذا امتداد عندما اتضح أنه - في هذه الحالة - ليس فقط ليس كذلك ولكنه ليس شفافًا بشأنه أيضًا.
وعد علامتك التجارية هو كل شيء
لقد قلت هذا من قبل ، لكنه يلخص تمامًا سبب أهمية هذا لعملك. عندما تقدم علامتك التجارية وعدًا ، فإن أسوأ شيء يمكن أن يحدث هو أن يتمتع عملاؤك بتجربة تفشل في الوفاء بهذا الوعد. هذا الانفصال يقضي على الثقة.
وعد العلامة التجارية لشركة Apple هو الخصوصية ، لكن الشركة لا تفي بهذا الوعد ، على الأقل في هذه الحالة. ستجعل هذه الحقيقة بطبيعة الحال الناس يتساءلون عن المجالات الأخرى التي لا تفي بها الشركة بوعدها. وستقود الناس إلى التساؤل بشكل معقول 'هل كل شيء للعرض ، أم أن الشركة تعني ذلك حقًا؟'
الثقة هي أثمن ما تملكه علامتك التجارية
الثقة أمر صعب للغاية لاستعادتها بمجرد فقدها. Apple هي شركة كبيرة ، وعلى الرغم من أن الشركة لم تستجب بعد لطلبي للتعليق ، فأنا متأكد من أنها ستأخذ هذه الضربة إلى علامتها التجارية التي تتمتع بالثقة وستجري تغييرًا لتكون على الأقل في المقدمة بشأن ما يحدث .
من ناحية أخرى ، ليس لشركتك حجم ونطاق Apple ، مما يعني أنه من المفيد الآن تقييم ما إذا كنت تفي بوعود علامتك التجارية. هل يمكنك تحمل تكلفة الضربة إذا لم تكن كذلك؟
