كجزء من ممارسة العلامة التجارية الخاصة بنا في Forty ، غالبًا ما نعمل مع العملاء لتحديد (أو إصلاح) القيم الأساسية لشركاتهم.
أكبر مشكلة نراها هي أن الشركات عادة ما تختار نفس القيم الأساسية مرارًا وتكرارًا. نسميهم 'الافتراضات'.
لقد أجرينا بالفعل دراسة لبيانات القيم لمئات الشركات ، وحددنا القيم الأكثر شيوعًا المدرجة:
- التكامل
- احترام
- ابتكار
- العمل بروح الفريق الواحد
- تفوق
- التركيز على العملاء
- يثق
- تنوع
- مسئولية
- الانفتاح
- جودة
- أمانة
- شغف
- أمان
- تواصل اجتماعي
- خدمة
- تعاون
- مسؤولية
- الناس
- التزام
ستلاحظ أن معظم هذه الأشياء هي أشياء كل واحد يوافق على. لا توجد العديد من الشركات المتحمسة حقًا للقيم الأساسية مثل 'الافتقار إلى النزاهة' و 'عدم الاحترام' و 'الجودة الرديئة' ، إلخ.
ومع ذلك ، عندما يعمل أصحاب الأعمال على تحديد القيم الأساسية الخاصة بهم ، فإنهم يستمرون في سرد الكلمات نفسها التي لا تفعل الكثير في الواقع لتمييزها عن أي شخص آخر.
هذا في الواقع طبيعي تمامًا. عندما تستثمر بعمق في عمل تجاري ، خاصة في السنوات الأولى ، عليك أن تفعل ذلك حقا آمن بما تفعله. يميل هذا التفاني للأسف إلى إظهار نفسه كشيطنة لمنافسيك ؛ بوعي أو بغير وعي ، سوف تميل إلى الانزلاق إلى افتراض أن 'الرجال الآخرين' هم مجموعة من الأشرار سيئي السمعة أو المتسللين غير الموهوبين (أو في بعض الأحيان كلاهما).
كنت تقريبا لديك أن نصدق هذا للاستمرار. أنت لا تقول أبدًا 'نحن رابع الأفضل في السوق'. إنه دائمًا 'نحن الأفضل على الإطلاق! جودتنا لا مثيل لها ، وخدمة العملاء لدينا مذهلة.
لسوء الحظ ، يعتقد جميع الرجال الآخرين نفس الشيء عن أنفسهم. يستمع العميل الفعلي إلى نفس الرسالة من الجميع ، ويفكر في 'خدمة العملاء ، نعم ، نعم ، ولكن ما الذي يجعلك مختلف ؟ '
لا أحد يريد أن يسمعك تتحدث عن خدمة العملاء الخاصة بك (أو جودتك ، أو نزاهتك ، وما إلى ذلك). هذه إحدى القواعد الأساسية للتسويق. ليس لأن هذه الأشياء ليست مهمة - إنها كذلك! - ولكن لأنها توقعات على مستوى الدخول ، وبالتالي يتم افتراضها ما لم تمنحهم سببًا للاعتقاد بخلاف ذلك. إنهم لا يجعلونك رائعًا ، إنهم فقط يجعلونك لا تفشل على الفور. يشبه إخبار عملائك أنك غسلت أسنانك وارتدت ملابس داخلية نظيفة هذا الصباح. ليسوا هم فقط ليس مندهشًا ، ربما يكونون في حيرة من أمرهم بشأن سبب شعورك بأنك مضطرًا إلى طرحه على الإطلاق.
في كثير من الأحيان ، تظهر محاولات تأسيس التسويق على الافتراضات على أنها تحكم دفاعي في الضرر. عندما تكشف الصحيفة أن الشركة لديها أسوأ خدمة في صناعتها ، عندها يبدأون الحديث عن خدمة العملاء في إعلاناتهم. عندما يتم استدعاء أحد المنتجات ، تبدأ فجأة في رؤية الكثير من العروض الترويجية المتعلقة بالجودة من الشركة المصنعة. لا تقع في فخ الظهور وكأنك قد فعلت شيئًا خاطئًا من خلال محاولة تعزيز مدى كفاءتك في الأساسيات.
تُعد الإعدادات الافتراضية أيضًا طريقة رهيبة لوضع شركتك ، لأن كل واحد من منافسيك يعتقدون أنهم رائعون في نفس الشيء ، مما يجعل من المستحيل على عملائك معرفة الفرق بالفعل. حتى لو كنت نكون الأفضل ، لا يوجد حتى الآن نصيب في التسويق عند الحديث عنه. إنها فقط لا تلقى صدى لدى العملاء.
يجب أن تكون نقطة التفرد الخاصة بك شيئًا لن يدعيه منافسوك أيضًا. يريد كل صاحب عمل أن يصرخ 'لكن في الحقيقة ، نحن نكون الأفضل! '، وقد يكون هذا صحيحًا ، لكن لا يوجد حتى الآن عصير تسويقي هناك. تخطى الافتراضيات واكتشف ما الذي يجعل شركتك فريدة بالفعل.
هناك دائمًا شيء أعمق ، شيء أكثر إثارة للاهتمام. هذا هو المكان الذي يكمن فيه السحر. ادفع من خلال الإجابات الواضحة ، وستجد تلك الجوهرة الصغيرة في الداخل والتي ستحدث فرقًا كبيرًا لشركتك.
