يعد اكتشاف كيفية العمل من المنزل أمرًا صعبًا. من الصعب بما يكفي معرفة كيفية الموازنة بين جميع الأشياء التي تدخل في العمل والأسرة وكل شيء آخر يشغل حياتنا. أضف إلى ذلك الوباء ، وحقيقة أننا نقوم الآن بكل هذه الأشياء من المنزل ، ويمكن أن يصبح الأمر ساحقًا بسرعة.
كانت إحدى نعمة الادخار هي إدراك العديد من الشركات للتحديات التي يواجهها الأشخاص ، وفعلت ما في وسعها - بقوتها الخاصة - للتخفيف من تلك التحديات حيثما أمكنها ذلك. على سبيل المثال ، أزال Zoom الحد الزمني البالغ 40 دقيقة للاجتماعات المجانية لعيد الشكر. قامت شركات التكنولوجيا الأخرى بإتاحة إصدارات من برامجها مجانًا.
حتى Comcast ، أكبر مزود للكابلات في البلاد ، كان قد علق سابقًا قيود البيانات مرة أخرى في مارس. كان ذلك مفيدًا بالنظر إلى عدد الكثيرين منا الذين كانوا يعملون من المنزل بينما ، في كثير من الحالات ، نحاول أيضًا مساعدة الأطفال على البقاء على اتصال بالمدرسة تقريبًا. لقد كانت لفتة لطيفة من شركة غير معروفة تمامًا بكونها حساسة لاحتياجات ما يقرب من 30 مليون عميل.
من الواضح أن هذه اللفتة قد قطعت شوطاً طويلاً.
الآن ، يقول كومكاست ذلك خطط لفرض قيود على البيانات على عملاء الإنترنت من المنزل في جميع أسواقها مطلع العام المقبل . هذا يعني أنك إذا كنت تعمل من المنزل ولديك أطفال في سن المدرسة يشاركون في التعلم الافتراضي ، فيجب أن تكون أكثر وعياً بكيفية إدارتك لبيانات الإنترنت الخاصة بك. هذا شيء لم يفكر فيه معظم الناس ، على الأقل ليس عندما يتعلق الأمر بالإنترنت المنزلي.
من المؤكد أن شركات الاتصالات اللاسلكية لديها خطط طويلة مع مجموعات من البيانات. حتى الخطط غير المحدودة غالبًا ما تحمل قيودًا سمحت لشركات الجوال بإبطاء عرض النطاق الترددي للإنترنت بعد أن تصل إلى مبلغ معين. ومع ذلك ، لم يكن هذا هو الحال في المنزل. على الأقل ، لم يكن هذا شيئًا كان عليك الانتباه إليه من قبل.
الآن ، إذا لم تنتبه وتجاوزت الحد المسموح به عن طريق الخطأ ، فسوف ينتهي بك الأمر مع فاتورة باهظة الثمن.
قالت Comcast إنها ستسامح عندما يتجاوز العميل الحد الأقصى البالغ 1.2 تيرابايت لأول مرة. بعد ذلك ، سيتم تحصيل 10 دولارات لكل 50 جيجابايت من البيانات التي تستخدمها فوق الحد الأقصى. وقالت الشركة أيضًا إنها ستقيد فواتير تكلفة رسوم البيانات الإضافية في يناير وفبراير لمساعدة العملاء على الاستعداد للتغيير. (بشكل أساسي ، سوف يفرضون رسومًا على العملاء مقابل البيانات الإضافية ، ثم يقومون بإلغاء هذه الرسوم برصيد في تلك الأشهر ، مما يمنح العملاء مثالاً على تكلفة استخدامهم الإضافي في شهر مارس.)
تقول Comcast على موقعها على الإنترنت إن معظم الأسر لا تقترب من الحد الأقصى. يذكر أن متوسط استخدام البيانات يبلغ حوالي 300 جيجابايت شهريًا. باستثناء ، هذا يعني أن هناك عددًا كبيرًا من الأسر التي تتجاوز هذا المبلغ ، كما هو موجود تحته.
هناك الكثير من الأسر التي ليس لديها أي شخص يعمل من المنزل. ربما يكون هناك المزيد ممن ليس لديهم أي طلاب يحاولون التعلم عبر الإنترنت. من المثير للاهتمام أن Comcast اختارت مشاركة الوسيط بدلاً من المتوسط.
لقد تلقينا إشعارات كل شهر منذ أغسطس ، عندما عاد أطفالنا إلى المدرسة ، بأننا كنا على وشك تجاوز حد 1.2 تيرابايت. ونحن لا نبث ألعاب الفيديو. نادرًا ما نشاهد أكثر من بضع ساعات في الأسبوع من بث الفيديو. هم في الغالب أربعة أطفال فقط في اجتماعات Zoom وأبي يعمل من المنزل.
النقطة ، بالمناسبة ، ليست أن 1.2 تيرابايت ليست كافية لمعظم الناس - تقول Comcast أن خمسة بالمائة فقط من عملائها يستخدمون هذا القدر كل شهر. لا يزال هذا 1.5 مليون أسرة. أعتقد أن العديد منهم لديهم أطفال على Zoom طوال اليوم للمدرسة. النقطة المهمة هي أن الوقت الذي يعتمد فيه الناس على وجود اتصال إنترنت موثوق به وبأسعار معقولة للبقاء ، بشكل جيد ، ومتصل ، يبدو أنه وقت سيئ لبدء فرض قيود.
على الأقل ، لا يبدو أن هذا كان مدروسًا جيدًا. لدى الناس الكثير من الأشياء التي تقلقهم الآن ، مثل ما إذا كان متجر البقالة يحتوي على ورق تواليت في المخزن أو ما إذا كان الشخص الذي عطس أثناء مروره في مترو الأنفاق قد ينشر فيروسًا شديد العدوى. أو ، إنهم قلقون بشأن إعادة ضبط أجهزة Chromebook وتسجيل دخول الأطفال إلى المدرسة على جهاز iPad. لا أحد يريد أن يبدأ في الانتباه إلى مقدار بيانات الإنترنت التي يستخدمها.
يجب أن يكون هدفك دائمًا هو جعل حياة عملائك أسهل ، وتقليل مستوى القلق الذي ينطوي عليه التعامل معك. هذا صحيح طوال الوقت ، ليس فقط أثناء الوباء - ولكن بشكل خاص عندما يُقال لنا أن أكثر الأشياء أمانًا التي يمكننا القيام بها هو البقاء في المنزل.
