المعركة بين Facebook و Apple لم تنته بعد في الإعلان الرقمي. لم ينته الأمر من الشركات الصغيرة في العثور على عملاء جدد. لم يقتصر القتال حتى على ما إذا كان يجب أن تكون التطبيقات قادرة على ذلك تتبع ما تفعله على جهاز iPhone الخاص بك وعبر الإنترنت. إنها حقًا أكثر بساطة من ذلك.
يتعلق الأمر بما إذا كان يجب أن تعرف متى تقوم التطبيقات بتتبعك ، وأن يكون لديك خيار في هذا الشأن. تعتقد Apple أنه يجب أن يكون لديك خيار ما إذا كانت التطبيقات ستتتبعك أم لا. يبدو أن Facebook لا يفعل ذلك.
هناك ، بالطبع ، سبب يجعل Facebook يشعر بقوة تجاه هذا الأمر. كما كتبت من قبل ، فهي تعرف ذلك من المرجح أن يختار الأشخاص عدم المشاركة في التتبع ، مما سيؤثر سلبًا على جزء من أعمالها. لذلك شرعت الشركة في مطبعة شاملة لمحاولة رسم Apple على أنها مهاجمة الشركات الصغيرة والإنترنت المجاني .
كل هذا يبدو وكأنه محاولة للعلاقات العامة للضغط على Apple على أمل أن تغير رأيها. ومع ذلك ، هناك مشكلة. اثنان ، في الواقع. أولاً ، Apple لا تغير رأيها. ثانيًا ، من الصعب تصوير شخص آخر على أنه الشخص السيئ عندما تكون سمعته أفضل بكثير من سمعتك.
حظ أصدرت مؤخرًا قائمتها لأكثر الشركات إثارة للإعجاب في العالم. Apple ، للعام الرابع عشر على التوالي ، تتربع على القمة. Facebook ليس موجودًا في القائمة. جديًا - هناك 332 شركة مدرجة وفقًا لسمعتها ، وفيسبوك ليس من بينها.
نتيجة لذلك ، بدأ Facebook في نقل معركته مباشرة إلى مستخدميه. لنكون صادقين ، هذه هي أذكى مسرحية. يتمتع Facebook حرفيًا بوصول مباشر للتواصل مع المستخدمين عبر تطبيق iOS الخاص به ، وهذا ما كان يجب أن يفعله طوال الوقت.
تحقيقًا لهذه الغاية ، تختبر الشركة الآن نافذة منبثقة ستظهر قبل ظهور طلب Apple لتتبع الإخطار. تطلب النافذة المنبثقة من المستخدمين 'السماح لـ Facebook باستخدام نشاط التطبيق وموقع الويب الخاص بك؟' ثم يشرح فائدتي القيام بذلك:
- احصل على إعلانات أكثر تخصيصًا
- دعم الشركات التي تعتمد على الإعلانات للوصول إلى العملاء.
ومع ذلك ، هناك مشكلة. لا تستخدم نافذة Facebook المنبثقة هذه الكلمة في أي مكان تتبع . قد يبدو هذا انتقادًا بسيطًا ، لكنه في الواقع مشكلة كبيرة. أنا متأكد من أن هذا مقصود تمامًا من جانب Facebook - فهو بالتأكيد لا يريد أن يفكر مستخدموه في حقيقة أنه يتتبعهم. ومع ذلك ، فهو خطأ كبير ، ويظهر أن Facebook لا يفهمها.
انظر ، تحاول الشركات دائمًا تدوير الأشياء لتعكس بشكل أفضل السرد الذي يريدون سرده. المشكلة هي أن لا أحد يصدق رواية فيسبوك باستثناء فيسبوك. نتيجة لذلك ، لا يثق الناس ببساطة في Facebook ، وهذا النهج يعزز جميع أسباب ذلك.
لدي في الواقع بعض النصائح - ليست أن أي شخص في Facebook سيكون مهتمًا بما أعتقده. إذا كنت ستبني نموذجًا تجاريًا لتتبع نشاط الأشخاص ثم تسييله ، فامتلكه. تحدث عنها بشفافية واثبت سبب كونها تقدم قيمة للمستخدم. تحدث أيضًا عن الخطوات التي تتخذها لحماية المعلومات التي تجمعها ، وهو شيء لا تتمتع بسمعة ممتازة بشأنه.
كان يجب أن يقول Facebook للتو:
انظر ، هذه هي الطريقة التي نجعل بها Facebook مجانيًا لاستخدام ما يقرب من 3 مليارات شخص. نحن نتتبع مشاركتك حتى نتمكن من معرفة ما هو أكثر ملاءمة لك. بعد ذلك ، نعرض لك إعلانات مخصصة بناءً على تلك المعلومات. هذا يجعل Facebook تجربة أفضل بالنسبة لك لأنك تحصل فقط على إعلانات للأشياء التي تهتم بها ، وهو يدعم العديد من الشركات المحلية التي تحبها.
نعلم أيضًا أنه قد تكون لديك مخاوف بشأن المعلومات التي نتتبعها ، لذلك أنشأنا دليلًا يحتوي على مزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا التحكم فيه داخل تطبيق Facebook ضمن الإعدادات.
أعتقد أن المحصلة النهائية هي أنه إذا اعتقد الناس أنك غاضب بشأن تتبعهم عبر الإنترنت ، فإن محاولة إعادة صياغة المحادثة تجعلك تبدو أقل جدارة بالثقة. من الأفضل بكثير أن تعترف ببساطة بما يعتقده الناس عنك وتتحدث عنه بطريقة تحترم مخاوفهم. هذه هي الطريقة التي تكسب بها الثقة. هذه هي الطريقة التي تظهر بها للمستخدمين أنك تفهمها.
