يوم الجمعة الماضي ، غردت ماكدونالدز من حسابهاMcDonaldsCorp:
' الجمعة السوداء **** بحاجة إلى نسخ ورابط **** '
ومن المثير للاهتمام ، أنه يبدو أنه فشل في تضمين أي محتوى ترويجي في التغريدة ، مما ترك القراء يتساءلون عما إذا كان هذا فشلًا ملحميًا في قسم التسويق أو إجراءً مقصودًا يهدف إلى إثارة الاهتمام بالعلامة التجارية. أفترض أن الغموض في كل ذلك يمكن أن يلهم البعض للتوقف عند متجر ماكدونالدز لمعرفة ما هو العرض الترويجي (إذا كان موجودًا).
أظهرت نظرة سريعة على حساب تويتر خلال عطلة نهاية الأسبوع أن التغريدة كانت لا تزال مرتفعة وأنها تحصد قدرًا كبيرًا من الاهتمام مع أكثر من 1.4 ألف في التعليقات وأكثر من 66 ألف إعجاب ، وهو ما يمثل استجابة استثنائية مقارنة بماكدونالدز الأخرى الأخيرة التغريدات التي تميل إلى الحصول على ردود بالمئات ، في أحسن الأحوال.
متعمد أم انتهازي؟
لا أريد حقًا الوصول إلى الجزء السفلي منه. تخميني هو أنه كان خطأ ارتكبه بعض المتدربين غير المنتبهين أو خريج الكلية الحديث الذي عمل بعمق في أحشاء وحدة التواصل الاجتماعي بقسم التسويق في ماكدونالدز وعندما تم اكتشاف الخطأ (من خلال آلاف التعليقات التي تم تلقيها مباشرة بعد ظهور النص في الشارع) ، اختارت ماكدونالدز مواكبة الأمر بسبب الاهتمام الذي كان يولده - على ما يبدو تطبيق القول المأثور القديم: ' أي دعاية هي دعاية جيدة '.
ولكن ماذا يهم؟ انها عملت. ولدت التغريدة الاهتمام. كان الناس يتفاعلون مع ماكدونالدز. سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية (وكان هناك كلاهما) ، فقد كان هناك ضجة. لذلك ، بغض النظر عما إذا كانت التغريدة متعمدة أو خطأ تم التعامل معه بطريقة انتهازية ، فهناك بعض الدروس التي يمكن استخلاصها من نهج التسويق في ماكدونالدز الجمعة السوداء.
عدد قليل من الوجبات الجاهزة لنا جميعًا
ما الذي يمكننا استخلاصه من كل هذا؟ وفيما يلي بعض الأفكار:
- نتطلع إلى صنع عصير الليمون من الليمون - لنفترض أن حدسي صحيح وأن ماكدونالدز قد أخطأ في هذه التغريدة ، لم يشعروا بالذعر. بدلاً من ذلك ، ركبوا الموجة واستفادوا منها. نتيجة لذلك ، لا يزال الرجال مثلي يكتبون عنها اليوم.
- يمكن أن يكون رد الفعل المفرط على خطأ واضح خطأ - لو حذفت الشركة التغريدة أو ، الأسوأ من ذلك ، أصدرت اعتذارًا وقدمت عرضًا كوسيلة لتعويض أولئك الذين يشعرون بالحيرة والإحباط من التغريدة (أنا عمدًا أكون ميلودراميًا هنا) ، فمن المحتمل أن يكون قد أنهى الضجة على الفور و ولن نناقش لغز ذلك كل الأيام بعد ذلك.
- أخذ المخاطر المحسوبة يمكن أن يؤتي ثماره - لنفترض ، لقد خرجت من الشهرة بتخميني وقد قامت ماكدونالدز بتغريد تغريدة بدون محتوى ترويجي عن عمد ، فهذا يعني أنهم كانوا على استعداد للمخاطرة (على سبيل المثال ، فقدان بعض العملاء بسبب تغريدة خاطئة) على أمل لتوليد بعض الاهتمام الإضافي بالعلامة التجارية. لقد أتت المجازفة ثمارها ، وما زالت التغريدة تحظى بالاهتمام.
- يمكن استخدام الضعف كأداة - إذا غردت ماكدونالدز بقصد ، فقد أظهروا أن كونك ضعيفًا بعض الشيء (أي أن الشركات الكبرى يمكن أن ترتكب خطأً على تويتر) يمكن استخدامها كأداة لجذب الانتباه. لذا ، فإن إظهار بعض نقاط الضعف أمر جيد لعلامتك التجارية.
- تطابق ردك مع علامتك التجارية - تشير رسائل علامة ماكدونالدز التجارية إلى المرح وتجربة تناول الطعام البسيطة. إن الرد على لغز هذه التغريدة (لم يكن هناك رد من الشركة في وقت كتابة هذه المقالة) بسيط للغاية وعدم وجود رد يجعل الأمر برمته أكثر متعة. أعتقد أنه يمكننا القول ، ماكدونالدز مجرد ماكدونالدز ، وهذا شيء جيد.
في الختام ، ماكدونالدز هي شركة قوية وعلامة تجارية رائعة. لا يهم حقًا ما إذا كانت تغريداتهم تظهر دائمًا على رطانة أو معاد تدويرها. لا يزالون يقدمون تجربة متسقة بقيمة ثابتة في كل مرة تزور فيها أحد متاجرهم. يعد التواجد عبر الإنترنت في صناعة الوجبات السريعة أمرًا مهمًا. من الأفضل أن يكون لديك واحد. إذا كان بإمكانك جعل تجربة التسوق / الطلب أسهل من خلال استخدام الأدوات والتطبيقات عبر الإنترنت ، فسيكون ذلك أفضل. وفقًا لذلك ، في نهاية اليوم ، لن تؤدي تغريدة (حتى تلك التي تحصد الكثير من الاهتمام) إلى نجاح الشركة أو تدميرها - إنها مجرد تسويقية جيدة. مراسلتي على الخط ، إذا كنت ترغب في الحصول على بعض المساعدة في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
