عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا ، فأنت تريد عادةً ردًا. لهذا السبب كتبت مؤخرًا عن أفضل طريقة لبدء بريد إلكتروني. (تلميح: 'مرحبًا' أو 'مرحبًا' أو 'مرحبًا.') ونحو 11 جملة أولية تضمن إلى حد كبير عدم قراءة بقية بريدك الإلكتروني.)
لنلقِ الآن نظرة على الطرف المقابل لرسائل البريد الإلكتروني: إغلاقك. تؤثر طريقة إغلاقك للبريد الإلكتروني بشكل كبير على احتمالية رد المستلم.
بالنسبة الى بريندان جرينلي في بوميرانج ، هذه هي أكثر عمليات إغلاق البريد الإلكتروني شيوعًا الموجودة في أكثر من 350.000 موضوع بريد إلكتروني:
- 'شكرا'
- 'يعتبر'
- 'هتافات'
- 'مع أطيب التحيات'
- 'شكرا مقدما'
- 'شكرا لك'
- 'أفضل'
- 'أطيب التحيات'
لا توجد مفاجآت هناك (ربما باستثناء كلمة 'مع خالص التقدير' ، الكلمة التي تعلمت استخدامها في المدرسة الابتدائية عندما تعلمنا كتابة الحروف ، ماتت موتًا فظيعًا بشكل واضح).
لكن دعونا الآن نرتب عمليات الإغلاق هذه من حيث معدل الاستجابة:
- 65.7 بالمائة 'شكرًا مقدمًا'
- 'شكرًا' 63 بالمائة
- 'شكرا' 57.9 بالمائة
- 'هتاف' 54.4 في المائة
- 'أطيب التحيات' 53.9 بالمائة
- 'التحيات' 53.5 بالمائة
- 'مع أطيب التحيات' 52.9 بالمائة
- 'الأفضل' 51.1 بالمائة
؟ بينما قد تعتقد أن تأرجح 8 إلى 10 نقاط في معدل الاستجابة بين شكل من أشكال 'التحيات' وشكل من أشكال 'الشكر' لا يهم ، فكر مرة أخرى. يمكن أن يؤدي تغيير تحياتك من 'تحيات' إلى 'شكر' إلى استجابة بنسبة 10 بالمائة أكثر لرسائل البريد الإلكتروني - سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا باردًا أو تطلب خدمة أو تحاول الاتصال - مما يعني أنها تستحق ذلك بالتأكيد.
والأمر يستحق ذلك أكثر إذا لم تستخدم أي نوع من الإغلاق على الإطلاق. يعد التأرجح أكثر أهمية عند مقارنته بمعدل استجابة أساسي بنسبة 47.5 بالمائة لجميع رسائل البريد الإلكتروني في الدراسة.
من المؤكد أنك قد تكون من محبي 'التحيات' أو 'الأفضل'. لكن المشكلة هي أن عمليات الإغلاق تبدو رسمية للغاية - حتى لو كنت لا تعرف الشخص الذي تراسله عبر البريد الإلكتروني.
أصبح الاتصال بجميع أشكاله غير رسمي. الاحتراف مهم ... ولكن الأمر كذلك بالنسبة لإقامة علاقة. (مرة أخرى ، قد ترغب في أوقات أقل عارضة ، ولكن مثل Marlo from السلك سيقول ، 'أنت تريد أن تكون بطريقة واحدة ... ولكن هذا هو الاتجاه الآخر.')
إذن ماذا يجب أن تفعل؟
أولا، دائما تشمل الختام عند بدء سلسلة بريد إلكتروني. أي إغلاق - حتى 'الأفضل' - يحقق أداءً أفضل من معدل الاستجابة الإجمالي لجميع رسائل البريد الإلكتروني. بمجرد أن تكون في وضع الاستجابة ، فلا بأس من تخطي الإغلاق.
إذا تبادلنا رسائل البريد الإلكتروني طوال الصباح ، فلا داعي للقول ، 'شكرًا مقدمًا' في كل مرة. في الواقع ، سيبدو هذا قريبًا مثل 'شكرًا مقدمًا' هو جزء من توقيعك ، مما يعني فقد أي إخلاص كنت تنوي نقله.
ثم، أنهِ رسائلك الإلكترونية بعبارة 'شكرًا مقدمًا' أو 'شكرًا' أو 'شكرًا لك'. (المفضل لدي هو 'شكرًا'. 'شكرًا مقدمًا' يبدو متغطرسًا للغاية ، على الرغم من أنه يعمل بشكل واضح.)
والأهم من ذلك ، فكر فيما تطلبه.
أفضل طريقة للحصول على رد هو يعرض شيئا لا تسأل.
وهي بالطبع أفضل طريقة للتواصل.
