بقلم بن ووكر ، الرئيس التنفيذي لشركة Transcription Outsourcing ، LLC
المنافسة على الأعمال التجارية الجديدة شرسة على نحو متزايد اليوم. تضطر الشركات إلى ترك انطباع من البداية حتى يتم ملاحظتها واكتساب العملاء.
من السهل أن ننسى أن بعض أكبر الشركات اليوم ، مثل Google و Apple ، بدأت كشركات ناشئة صغيرة. في حين المحاولة و الخطأ أمر لا مفر منه لأي عمل تجاري جديد ، فالشركات التي تزدهر اليوم لديها قادة يدركون أن الأشياء الصغيرة تضيف ما يصل إلى تغيير كبير في قواعد اللعبة على المدى الطويل.
لسنوات ، حاولت الشركات الأصغر أن تحذو حذو الشركات الكبرى. نصفهم يفشلون في السنوات الخمس الأولى من العمل ، وفقًا لبيانات إدارة الأعمال الصغيرة . ربما كانت المشكلة أنهم لم يتبعوا الخطوات الصحيحة.
على الرغم من عدم وجود استراتيجية ذات حجم واحد يناسب الجميع لكل شركة ، إلا أن هناك بعض الأشياء الأساسية التي تؤديها الشركات الناجحة بشكل جيد. دعنا ننتقل.
1. معاملة العملاء بشكل صحيح.
لا شك أن وضع خدمة العملاء كأولوية قصوى هو أمر تقوم به جميع الشركات الناجحة بشكل جيد. العميل هو الاعتبار والعامل الرئيسي في جميع قرارات المنتجات والعمليات. إذا كانت شركتك على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك ، فستتم مكافأتك بالعملاء المتكررين واكتساب العملاء مجانًا من خلال الكلام الشفهي.
يضع الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، جيف بيزوس ، مثالاً على خدمة العملاء الفائقة من خلال حضور جلسات التدريب السنوية لمركز الاتصال جنبًا إلى جنب مع الآلاف من مديري أمازون. قال بشكل مشهور ، لسنا منافسين مهووسين ، نحن مهووسون بالعميل. نبدأ بما يحتاجه العميل ونعمل للخلف.
2. تعامل الموظفين بشكل أفضل من العملاء.
وغني عن القول أن الموظفين جزء أساسي من العمل. ما هو أكثر أهمية من الاحتفاظ بالموظفين هو إسعادهم. تتمتع الشركات الناجحة اليوم بتصنيفات Glassdoor رائعة وثقافات الشركة الجذابة.
خذ الفيسبوك كمثال. يقدم Facebook لموظفيها وجبات مجانية طوال اليوم - وجبات خفيفة متضمنة. في مقرها الرئيسي ، يمكن للموظفين الوصول إلى صالة الألعاب الرياضية وصالون الحلاقة وأروقة الفيديو والمزيد.
على الرغم من أنه من غير الممكن لكل نشاط تجاري أن يصل إلى هذا الحد ، إلا أن هناك بعض الأشياء الأساسية المطلوبة لإبقاء موظفيك سعداء:
- الأجر العادل.
- اعتراف الموظف.
- إجازة مدفوعة الأجر كافية.
- الزيادات والمكافآت.
- توازن الحياة مع العمل.
تذكر ، موظفين سعداء = عملاء سعداء = عمل ناجح.
3. كن مستعدًا للتغييرات غير المتوقعة.
تعد القدرة على اجتياز التغيير جانبًا آخر تقوم به جميع الشركات الناجحة بشكل جيد. سواء كان ذلك منافسًا جديدًا ، أو تراجعًا في السوق ، أو تغييرًا داخليًا للموظفين ، أو تقنية ناشئة ، أو تغييرًا في اللوائح ، يجب أن تكون واثقًا من أن الظروف الجديدة لن تدفع عملك إلى أرض الواقع.
هل تتذكر متى كان يتعين تحديث برامج Microsoft يدويًا كل عام عن طريق شراء قرص مضغوط جديد وتثبيته؟ غيرت التكنولوجيا السحابية كل ذلك ، مما دفع شركات البرمجيات إلى إعادة اختراع نفسها والتكيف. الآن ، يمكن لمستخدمي Microsoft الاستمتاع بتحديثات سلسة على نموذج قائم على الاشتراك.
في أوقات التغيير ، يكون التواصل الواضح والقيادة القوية والعقل المنفتح هو السبيل للتغلب على العقبات والخروج بشكل أفضل.
4. تحديد أهداف الشركة القوية.
الأهداف توفر التركيز. عندما تحدد الشركة الأهداف ، فإنها توضح الأولويات لجميع المشاركين في العمل. يمكن أن تساعدك الأهداف في قياس نجاح شركتك. للوصول إلى هذه الأهداف ، يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم قادرون على تحقيقها. ضع في اعتبارك اتباع طريقة SMART: محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنياً.
تستخدم العديد من الشركات البعيدة اليوم نماذج إستراتيجية لتحديد الأهداف. تقوم الشركات بتعيين أهداف ربع سنوية (يشار إليها أحيانًا باسم الصخور) للموظفين. بعد ذلك ، يضع العمل لنفسه أهدافًا لمدة عام وخمس وعشر سنوات.
5. نسعى جاهدين لتكون فريدة من نوعها.
لقد اعتاد عالم الأعمال على التخلص من الأعمال التجارية العامة وإفساح المجال لأولئك الذين يميزون أنفسهم. يمكن أن تتخذ الشركات العديد من الأشكال والأشكال اعتمادًا على الصناعة والمنتجات والأهداف والقادة. ما تفعله الشركات الناجحة بشكل جيد هو التعهد بأن تكون فريدة من نوعها.
هل سبق لك أن ذهبت إلى المقهى؟ الجواب على الأرجح نعم ، وهناك حوالي مليار منهم. ما هو غير شائع هو مقاهي القطط (يشار إليها أيضًا باسم catfes). تقدم هذه المقاهي القطط للتبني بينما يحتسي العملاء القهوة. إنه سبب وجيه ، وهو أكثر إغراءً من زيارة مقهى عادي (إذا كنت من محبي القطط).
كان على الشركات التي تقود الصناعات اليوم أن تتكيف وتتغير وتجد المبادئ التي سمحت لها بالنمو إلى ما هي عليه الآن. في حين أن الاستراتيجيات قد تختلف على المستوى الجزئي ، فإن بعض العناصر هي نفسها بين جميع الشركات الناجحة. إذا كنت تحلم بالوصول إلى قمة صناعتك ، فقم بتضمين هذه الخطوات الخمس في خطة إستراتيجية عملك والمتابعة باستمرار.
بن ووكر هو الرئيس التنفيذي لشركة الاستعانة بمصادر خارجية للنسخ ، LLC وقدم مساهمات في مجلة Entrepreneur Magazine ، The Associated Press & Inc.
