خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وجدت Dove نفسها وسط ضجة بسبب إعلان نشروه على صفحتهم على Facebook. انتشرت لقطات شاشة الإعلان بسرعة حيث اتهم الكثيرون دوف بالعنصرية في تصويرهم للنساء ذوات البشرة الملونة.
شاهد الإعلان الأصلي هنا:
ال أين لم يكن عنصريًا بعض الشيء صابون دوف
- إريك أوكافور (KneWKeeD) 9 أكتوبر 201
يجب على الناس التوقف عن نشر الأخبار المزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
وهذه هي الصورة التي انتشرت كالنار في الهشيم وأثارت غضب أولئك الموجودين على وسائل التواصل الاجتماعي.
أهلا @أين هي ...
هل تتفضل بشرح ما تلمح إليه هنا بالضبط ... أين (5 درجات)
أطيب التحيات،
ليسانج pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- ليسانغ تشوك (ليسانغ تي) 8 أكتوبر 2017
أزالت دوف المنشور بسرعة وأصدرت اعتذارًا:
إحدى الصور التي نشرناها مؤخرًا على Facebook فوتت العلامة في تمثيل النساء ذوات البشرة الملونة بعناية. نحن نأسف بشدة للإساءة التي تسببت فيها.
- أين) 7 أكتوبر 2017
هم في وقت لاحق توسع في الاعتذار ، مشيرًا إلى أن الإعلان 'لا يمثل تنوع الجمال الحقيقي وهو أمر تحبه دوف وجوهر معتقداتنا ، ولا ينبغي أن يحدث'.
لماذا تلقى إعلان Dove رد فعل عنيف من هذا القبيل
عندما رأيت لقطات الشاشة لأول مرة ، بكيت. لكنهم لم يكونوا بدموع سعيدة. كانت دموع الألم رداً على ما بدا وكأنه علامة تجارية أحببتها لإخباري بوجود مشكلة في بشرتي.
لسوء الحظ ، فقد عُرضت على النساء السود لسنوات عديدة صورًا تدل على أن بشرتنا الداكنة ليست جميلة ، وأن هناك شيئًا خاطئًا في الواقع.
السياق التاريخي لـ @أين هي تضمين التغريدة الإعلانات على مدى قرن أين الحمامة أين هي pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (danielkthebe) 8 أكتوبر 2017
وهكذا ، فإن الصور الموجودة في لقطة الشاشة جلبت ذكريات وآراء مؤلمة كافحت النساء السوداوات للتغلب عليها لسنوات.
هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها Dove هذه المشكلة. في عام 2011 ، تلقت الشركة رد فعل عنيف لإعلان بدا أنه يعبر عن نفس المشاعر.
لذلك كان هذا هو السر طوال الوقت الذي أشعر فيه بالغش يا رجل أين pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- دينة ماثوبي (DMathope) 8 أكتوبر 2017
العمل يدور حول الانتماء. والشركات القادرة على كسب العملاء المخلصين باستمرار هي تلك التي تخلق روابط عاطفية عميقة مع عملائها. عندما رأيت حملة دوف للجمال الحقيقي لأول مرة منذ سنوات ، بكيت. كانت دموع سعيدة لأن العلامة التجارية وصلت إلى الهدف.
بينما تحاول العلامات التجارية التحدث إلى قاعدة عملاء أكثر تنوعًا بشكل متزايد ، ستكون هناك متاعب متزايدة. وسواء أحببنا ذلك أم لا ، فنحن نعيش عصرًا تنتشر فيه العثرات والإهانات المتصورة كالنار في الهشيم على وسائل التواصل الاجتماعي.
وبالتالي ، يمكن للعلامات التجارية التي لا تتمتع بالخبرة في التحدث إلى جماهير متنوعة أن تجد نفسها في موقف صعب من الرغبة في أن تكون شاملاً ، ولكنها تكافح بشأن كيفية القيام بذلك.
فيما يلي أربع طرق سريعة للتسويق الفعال لجماهير متنوعة ، بطريقة تجذبهم إليك ، بدلاً من إبعادهم.
1. الالتزام بالتسويق للعملاء المتنوعين.
لا تجعلها فكرة متأخرة. من السهل تمييز المواد الترويجية على أنها 'متعددة الثقافات' أو تضمين أشخاص ملونين في الصور لجعلها تبدو أكثر تنوعًا. لكن هذا تسويق على مستوى سطحي لا يؤدي إلا إلى الأخطاء.
بدلاً من ذلك ، اجعلها نقطة للنظر في جماهير متنوعة من البداية. ثم قم ببناء المنتجات والحملات التي تلبي احتياجاتهم. قامت Fenty Beauty بهذا مؤخرًا من خلال خط الماكياج الجديد الذي يأتي في 40 لونًا. استجاب العملاء بشراء المنتجات والمشاركة على نطاق واسع عنها.
2. ممارسة التعاطف ، من خلال فهم العملاء غير الأغلبية على مستوى أعمق.
عليك أن تمشي ميلاً في أحذيتهم إذا كنت تريد حقًا أن تفهم ما الذي يجعلهم مختلفين ، وكيف تتحدث معهم بطريقة تظهر أنك تحصل عليهم. اقض وقتًا في التحدث مع عملائك.
3. تنويع الأصوات في فريقك.
كلما زاد عدد الأشخاص في فريقك من خلفيات وخبرات وطرق تفكير مختلفة ، كان عملك أقوى. وعندما يكون كل من هذه الأصوات مرحبًا به ، ويكون قادرًا على التحدث ومشاركة أفكاره وأفكاره وحتى رفضه ، ستكون أفضل تجهيزًا لإنتاج منتجات وخدمات ورسائل تصل إلى الهدف.
الجماهير المتنوعة تنمو بشكل أكبر. ويجب على العلامات التجارية التي ترغب في النمو من خلال الوصول إلى هذه الجماهير أن تجد طريقة للتسويق والتحدث إلى هؤلاء العملاء بطريقة تلبيهم أينما كانوا.
قد يكون القيام بذلك أمرًا جديدًا على علامتك التجارية ، وقد تكون هناك أخطاء هنا وهناك على طول الطريق ، كما هو الحال مع معظم المبادرات الجديدة. ولكن إذا التزمت بالمبادئ الثلاثة المذكورة أعلاه ، فسوف تحصل عليها في النهاية بشكل صحيح ، وستكسب مجموعة جديدة من العملاء المخلصين في هذه العملية.
