لماذا يجب على عملك احتضان أزمة الهوية

في عام 1998 ، أنشأ ستيفن بوال شركة لإدخال تعاميم صحيفة يوم الأحد تلك إلى العصر الرقمي. تم تأسيسها لأول مرة باسم X Advantage Corp. ، وأصبحت الشركة التي يقع مقرها في ماونتن فيو بولاية كاليفورنيا في النهاية Coupons.com - وهو الاسم الذي تم طرحه للجمهور بعد 16 عامًا. ولكن في الوقت نفسه ، أدرك Boal أن الاسم أضر بمكون البيانات في الشركة التي أصبحت مفتاح نمو Coupon.com. في أكتوبر الماضي ، أعاد بوال تأسيس الشركة حاصل القسمة (كما في 'حاصل الذكاء') ، وفي ربيع هذا العام ، أوضح كيف نجح في تغيير ما بعد الاكتتاب العام.

- كما قيل لـ Lindsay Blakely.

لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية عدة مرات من قبل. لكن الكأس المقدسة بالنسبة لنا كانت حقًا عندما وصلنا إلى موقع Coupons.com. لم أكن أعتقد أنه سيكون مقيدًا في هذه المرحلة. كان الأمر بسيطًا جدًا - كنا نعمل في مجال القسائم.

لكن أعمالنا قد تطورت في السنوات الأربع أو الخمس الماضية. نحن الآن نركز على البيانات التي يريدها تجار التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية المعبأة. نقيس ما يشتريه الناس ، وكم مرة يشترونه ، ومكان شرائه ، وما الذي دفعهم لشرائه. إذا ارتفعت أعداد الإنفلونزا في مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ، فيمكننا تشغيل العروض الترويجية لمنتجات مثل منظفات الأسطح ، وتتبع ما إذا كان ذلك سيجعل الناس يشترون المزيد في المتاجر أم لا.

لذلك كان موظفو المبيعات لدينا يقضون 45 دقيقة من كل ساعة في محاولة لجعل عملائنا يفكرون بنا بشكل مختلف. ما زلنا نصنع قسائم رقمية ، لكن هذا التحليلات هو ما سينمو حقًا من هنا. في هذه المرحلة ، نعم ، كنا علنيين ونعم ، عرفنا مستثمرينا بطريقة واحدة ، ونعم ، تعرض سهمنا للضرب بشدة في السوق. على مدار عام ، كانت أعمالنا سلسة نسبيًا ، ولكنها متكتلة ربعًا تلو الأخرى - يتغير إنفاق الشركات المصنعة بين الفصول لنقل المنتج ، واستجابة لأسعار السلع - وهذا يؤثر علينا بشكل مباشر. المستثمرون لا يحبون ذلك. وقد خذلنا الناس لأن طرح منصة البيانات الجديدة الضخمة كان متأخرًا عن الجدول الزمني.

لقد تلقينا بعض الأسئلة من المستثمرين حول تغيير العلامة التجارية. 'لماذا لا تضع بعض الأماكن الجيدة ، بدلاً من الأماكن السيئة ، ثم تفعل ذلك؟' قالوا. إجابتي: إنه يحد من فرص النمو لدينا ، وهو أمر غير جيد بالنسبة لك كمستثمر - وبصراحة ، إلى أي مدى يمكن أن يزداد الأمر سوءًا؟ كنا بحاجة إلى إنشاء علامة تجارية يمكن أن تدوم وهذا يعني شيئًا لنا جميعًا.

بالطبع ، ذهبنا لشراء اسم المجال Quotient وقد تم أخذه. كان الجزء الصعب ، كشركة عامة ذات ميزانية عمومية ، لا يمكنك فقط الوصول إلى المالك - ستنتقل إلى المغسلة. لقد جربنا وسيط مجال ولم يتمكن من الحصول عليه لنا لأن المالك كان لا يستجيب. لذلك ذهبنا إلى الاسم رقم 2 ، والذي لم نحبه كثيرًا حقًا ، وأعدنا إعادة صياغة جميع الشعارات. قبل 48 ساعة من بدء التطبيق ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من شخص عملت معه منذ أكثر من 20 عامًا. كان يمتلك اسم المجال. بعد يومين من بعض المفاوضات الصعبة ، حصلنا عليها.

الدرس المستفاد من كل هذا؟ قم حقًا باختبار اسم شركتك وما إذا كان ذلك يضعك في المربع. لا أحد لديه رؤية كاملة 20:20. اسأل شركائك الرئيسيين عن شعورهم حيال اسمك. لم أكن في وضع يسمح لي بطرح هذا السؤال بعد أن تم الإعلان عن هذا السؤال ، ولكن كان لديّ أحد أكبر شركائنا يسحبني جانبًا قبل أسبوع من بدء طرح العلامة التجارية - لم يكن على دراية بخططنا تمامًا - وسألني عما إذا كان لدينا فكرت في تغيير الاسم. والمستثمرون الذين عملوا معنا لأطول فترة عرفوا أن اسمنا يقيدنا. كان موقع Coupons.com مجرد كوبونات. الحاصل هو لنا أن نحدد.