بعد تشغيل برامج تطوير الإستراتيجية والقيادة عبر Fortune 1000 على مدار الـ 25 عامًا الماضية ، رأيت الكثير من نماذج الأعمال. كما أوضحت في مقال سابق حول مستقبل التسوق السلس ، لا يوجد شيء يوازي Amazon حاليًا عندما يتعلق الأمر بالابتكار.
تم تصميم نظام إدارة أمازون للسرعة وخفة الحركة والتوسع. النتيجة: تيار مستمر من الابتكار المستقبلي والنمو المستمر.
المبادئ التي تلتزم بها أمازون وكيف يمكنك تكييفها مع عملك هو محور كتاب جديد ، نظام إدارة أمازون بقلم رام شاران وشريكته جوليا يانغ. لمساعدة أي شركة على محاكاة نجاح أمازون في صناعتها الخاصة ، يقسم الكتاب نظام إدارة أمازون إلى ستة لبنات أساسية:
اللبنة الأولى: نموذج الأعمال المهووس بالعميل
على الرغم من التزام معظم الشركات بوضع العميل في المقام الأول ، إلا أنها تعمل في الواقع بشكل مختلف تمامًا: فهي تميل إلى التركيز على المنافسة. يولي القادة قدرًا هائلاً من الاهتمام للنتائج المالية ، وخاصة الأرباح لكل سهم ، ويرقصون على الإيقاع قصير الأجل ربع بربع الذي تحدده سوق رأس المال. على العكس من ذلك ، فإن نموذج عمل أمازون مهووس بالعميل ، ومبني على مفاهيم جديدة للمنصة والنظام البيئي والبنية التحتية ، وقادر على تحدي القوانين التقليدية لتناقص العوائد ، ويوفر تدفقات نقدية متزايدة وعائدًا أعلى على الاستثمار.
العنصر الأساسي 2: مجموعة المواهب المستمرة لرفع البار
تنفق معظم الشركات التقليدية مبالغ طائلة على توظيف المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها ، ومع ذلك لا تزال تواجه صعوبة كبيرة في العثور على الأشخاص المناسبين وتوزيعهم في الوظائف المناسبة. عندما يتعلق الأمر بالتوظيف ، على سبيل المثال ، تفتقر العديد من الشركات إلى معايير محددة ، وحتى إذا كانت هناك معايير ، فغالبًا ما تتعرض للخطر عندما يتم تحديها من خلال إلحاح العمل. تم تحديد مجموعة المواهب في أمازون بعناية وتوثيقها بدقة واختيارها بدقة ؛ إلى جانب المتابعة الكاملة الشاملة والتغذية المرتدة لضمان رفع مستمر للمعايير ، لكل من مجموعة المواهب نفسها ولآلية التعزيز الذاتي لاكتساب المواهب والاحتفاظ بها.
اللبنة 3: نظام البيانات والقياسات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
في معظم الشركات التي تأسست في العصر 'ما قبل الرقمي' ، تكون البيانات مبعثرة ومجزأة داخل صوامع وطبقات ووحدات أعمال مختلفة تنتج زمن انتقال كبير لأسابيع وشهور. يجب على الأشخاص الذين يسعون للحصول على صورة كاملة لما يحدث بالفعل في أي عملية يومية أن يبذلوا جهودًا مكثفة يشارك فيها العديد من الأشخاص ، ويعانون من فترات انتظار طويلة ، من أجل التنقيب عن النتائج على السطح. تستفيد أمازون من التكنولوجيا الحديثة لتشغيل العمليات اليومية بشكل مختلف. نظام البيانات والقياسات في أمازون شديد التفصيل ، عبر الصومعة ، عبر الطبقات ، من طرف إلى طرف ، في الوقت الحقيقي ، موجه نحو المدخلات ومدعوم بالذكاء الاصطناعي ؛ لذلك ، يمكن تتبع كل شيء وقياسه وتحليله في الوقت الفعلي من خلال اكتشاف الشذوذ وإيجاد الرؤى واتخاذ القرارات الروتينية تلقائيًا. وبهذه الطريقة ، فإنه يوفر المصدر الوحيد للحقيقة ويقلل بشكل كبير من الحاجة إلى 'الإشراف الشخصي' ، مما يتيح خفضًا هائلاً في التسلسل الهرمي التنظيمي.
كيف تغازل امرأة الجوزاء
اللبنة 4: آلة اختراع كسر الأرض
لقد بنت معظم الشركات نجاحها على منتج أو خدمة مبتكرة أصلية. بعد تلك اللحظة الحاسمة ، يحدث النمو ويصبح الناس راضين عن التحسينات الطفيفة. أما أمازون فهو عكس ذلك تمامًا. آلة اختراع أمازون مستمرة ومتسارعة وتهدف إلى ابتكار اختراعات رائدة وتغيير قواعد اللعبة وتشكيل سلوك العملاء والتي تخلق مساحات سوق جديدة وفرصًا اقتصادية ضخمة.
اللبنة 5: اتخاذ قرارات عالية السرعة وعالية الجودة
عيب منهجي آخر في أنظمة الإدارة القديمة: صنع القرار يحدث بوتيرة جليدية ، مع تطبيق نهج 'مقاس واحد يناسب الجميع' على صنع القرار. جميع أنواع الإحباطات تتناثر في عملية الموافقة المطولة عادةً التي تتكون من العديد من المديرين التنفيذيين واللجان ، كما أن القرارات تتعطل أكثر بسبب السياسة والطعن في الظهر وضعف التواصل. تتميز عملية صنع القرار في أمازون بجودة عالية وسرعة عالية ، وتتبع بدقة مجموعة من المبادئ المفصلة بوضوح ومجموعة أدوات مصممة بشكل فريد يتم فرضها باتساق مذهل في جميع أنحاء المنظمة. يمكن أن يجعل هذا الشركة مكانًا صعبًا للغاية للعمل ، لكنه يحرر الموظفين من العديد من متاعب عمليات اتخاذ القرار غير الواضحة.
اللبنة 6: ثقافة اليوم الأول للأبد
مع ازدياد حجمها ، تجد معظم الشركات القديمة أنها فقدت منذ فترة طويلة السرعة الأولية وخفة الحركة والحيوية التي يشيع استخدامها في الشركات الناشئة. تصبح جامدة وبطيئة وتؤدي إلى المخاطر. ثقافاتهم تفقد عقلية الشركات الناشئة. تلتزم أمازون ، كمنظمة ، ببناء ثقافة 'لليوم الأول للأبد' تعمل على الجمع بين مزايا الحجم والحجم لشركة كبيرة مع سرعة الشركة الناشئة وخفة حركتها - بما في ذلك نفس الإثارة والتحفيز والشعور بالملكية التي يميز اليوم الأول لتأسيس الشركة.
هذه اللبنات الأساسية ليست ذات حجم واحد يناسب الجميع. تختلف ثقافة كل شركة. لكن هناك شيء واحد مؤكد: تقوم أمازون بالكثير بشكل صحيح هذه الأيام. تعلم منهم ، ثم ابتكر نموذجًا لثقافة 'اليوم الأول' الفريدة الخاصة بك ونموذج عملك.
