لطالما اتخذت Netflix ملف موقف مريح على الأشخاص الذين يشاركون كلمات المرور . لقد كان نوعًا من القاعدة غير المكتوبة أنه في حين أن الشركة لم تتغاضى عنها تمامًا ، إلا أنها كانت جيدة مع حقيقة أن الأطفال ذهبوا إلى الكلية وما زالوا يستخدمون حساب أمي أو أبي. لقد كان أحد الأشياء التي جعلت Netflix محبوبًا وشعبيًا للغاية.
ثم ، في آذار (مارس) ، بدأت Netflix في اختبار إحدى الميزات من شأنه أن يعرض رسالة إذا حاولت استخدام حساب خارج منزل المالك. مثل ذكرت في ذلك الوقت بواسطة The Streamable ، ستخبر Netflix المستخدمين 'إذا كنت لا تعيش مع مالك هذا الحساب ، فأنت بحاجة إلى حسابك الخاص لمتابعة المشاهدة'. سيطالبك Netflix بعد ذلك بإدخال رمز تم إرساله إلى مالك الحساب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، على غرار المصادقة الثنائية.
هذا ، كما يمكنك أن تتخيل ، لم يكن جيدًا حقًا. شعرت أن Netflix كانت تستعد لاتخاذ إجراءات صارمة ضد شيء سمحت به لسنوات. حقيقة، بحث من ماجد يوضح أن ما يصل إلى ثلث جميع مستخدمي Netflix يشاركون كلمات مرور حساباتهم. يعد هذا عددًا كبيرًا من مشاركة كلمات المرور نظرًا لأن خدمة البث تضم أكثر من 200 مليون مشترك في بداية العام.
الآن ، ومع ذلك ، أوضحت Netflix موقفها. وبشكل أكثر تحديدًا ، سُئل كبار مسؤوليها خلال مكالمة محللين يوم الثلاثاء عما إذا كان هذا يرقى إلى مستوى `` قلب البراغي '' على الأشخاص الذين كانوا يستخدمون حساب شخص آخر بشكل حر.
قال ريد هاستينغز ، الرئيس التنفيذي المشارك لـ Netflix ، 'سنختبر أشياء كثيرة ، لكننا لن نطرح شيئًا يبدو وكأنه قلب البراغي' أثناء المكالمة الجماعية .
أعتقد أن هذه أخبار جيدة إذا كنت أحد الأشخاص الذين ما زالوا يشاهدون بنهم أشياء غريبة على حساب Netflix الخاص بشريكك القديم في السكن. والأهم من ذلك ، أن استجابة هاستينغز هي مثال رائع على الذكاء العاطفي لسببين.
أولاً ، لم ينكر أن Netflix قد يجعل من الصعب مشاركة كلمات المرور مع أشخاص لا يعيشون معك. هاستينغز رجل أعمال ذكي ويعرف أن نمو الشركة يزداد صعوبة. على سبيل المثال ، أبلغت Netflix عن 4 ملايين إضافة صافية إلى قاعدة مشتركيها في الربع الأخير ، مقارنة بـ 10 ملايين خلال نفس الفترة الزمنية من العام الماضي.
حتى مع الأخذ في الاعتبار أن العام الماضي كان استثناءً بسبب زيادة عدد الأشخاص الذين يشاهدون بث الفيديو أثناء البقاء في المنزل أثناء Covid ، فكلما زاد حجمك ، كان من الصعب الاستمرار في النمو بنفس الوتيرة. في مرحلة ما ، ستحتاج Netflix إلى كل هؤلاء الأشخاص الذين يشاركون الحسابات للاشتراك في حساب خاص بهم. يعرف هاستينغز ذلك ، مما يعني أن الشركة ستستمر على الأرجح في اختبار طرق لتشجيع الناس على الاشتراك.
ومع ذلك ، فقد تمكن من إظهار أنه يفهم أن كيفية التواصل أمر مهم. في الأساس ، إجابته هي ، 'نعم ، من المحتمل أن نستمر في تجربة الأشياء ، لكن الجميع يرتاحون ، لن تطرق الشرطة المتدفقة بابك وتطلب منك محفظتك. أنت تعرفنا - نحن لسنا كذلك.
ولم يكن Netflix هكذا من قبل. لم يحاول أبدًا أن يكون الرجل السيئ. لم تحاول أبدًا اتخاذ إجراءات صارمة ضد عملائها.
حتى مع قيام الشركة برفع أسعارها بانتظام ، فإن هذه الضربة قد خففت من حقيقة أنها كانت لا تزال ذات قيمة كبيرة عندما تفكر في أنها تسمح لك بشكل أساسي بتوزيع تلك التكلفة على عدة أشخاص. حتى لو كنت تدفع الفاتورة بنفسك ، فإن معرفة أن أطفالك يستخدمون الحساب أيضًا يجعل الأمر أقل إيلامًا في كل مرة يبدأ فيها Netflix في تحصيل بضعة دولارات إضافية.
من خلال تأطير إجابته بهذه الطريقة ، كرر هاستينغز أنه في حين أن Netflix هي شركة ، فإنها تقدر أيضًا عملائها بما يكفي لعدم تنفيرهم من خلال جعل الأمور صعبة في السعي لتحقيق ربح سريع. هذا ليس فقط رائعًا ، إنه مثال رائع على الذكاء العاطفي.
